3. Customer-Care Gipfel

Modernes Kundenmanagement
 

Konferenzprogramm mit Erfahrungsberichten und Expertenvorträgen erstklassiger Referenten.

Hochkarätige Teilnehmer:
Es werden ausschließlich Führungskräfte und strategische Entscheider zur Teilnahme zugelassen.

Fokussierte Vier-Augen-Gespräche mit Lösungsanbietern auf Basis Ihrer individuellen Gesprächswünsche:
Vorqualifikation Ihres Informations- und Gesprächsbedarfs durch Fragebögen. In den Gesprächen mit teilnehmenden Lösungsanbietern erhalten Sie Antworten zu individuellen Fragestellungen und einen fokussierten Überblick über Lösungs- und Dienstleistungsangebote, können Lösungswege diskutieren sowie ggf. Folgetermine vereinbaren.

Fokusthemen:

• Kundengewinnung
• Kundenbindung
• Kundenpotentialausschöpfung
• Mehrwertdienste
• Social Media
• Performance Management
• Forecasting
• Kundenwertmanagement
• Wissensmanagement
• Multi Channel Management
• Social CRM
• Qualitätsmanagement
• Prozessmanagement
• Self Service
• VoIP
• Kampagnenmanagement
• Unified Communications
• Sprachportale
• Workforce Management
• Customer Excellence
• Customer Experience