Ausbildung zum Wirtschaftsmediator (Teil II)

Teilnehmer der Grundausbildung oder Personen mit vergleichbaren Kenntnissen, Personalverantwortliche, Unternehmer, Unternehmensberater, Projektmanager, Betriebsräte, Trainer, Moderatoren, Juristen

Besuch von Wirtschaftsmediation I

• Sichere und professionelle Ausübung der Mediation in der Praxis
• Differenzierung und Vertiefung des Methodenrepertoires
• Umgehen mit komplexen Settings
• Fähigkeit zum Umgang mit Widerständen und Schwierigkeiten
• Sicherheit in der vertraglichen Gestaltung
• Hohe Selbstwahrnehmung hinsichtlich des eigenen Konfliktverhaltens (Stärken, Schwächen, Präferenzen)
• Sichere Verwendung kommunikationspsychologischer Tools
• Selbstständigkeit und Selbstvertrauen als Mediator

Stark fallorientierte Arbeit unter Berücksichtigung von unterschiedlichen

• Anwendungsfeldern
• Handlungsschritten der Mediation
• Konfliktkonstellationen

Im Rahmen der kommunikativen Tools werden systematisch Elemente und Werkzeuge der Kommunikationstheorie eingeübt (Skills-Training in einfacheren Gesprächssituationen)

Fallarbeit in komplexen Situationen 
Fallarbeit mit intensiver Einübung von Gesprächstechniken wie z.B.

• Zuhörtechniken
• Stille, Abwarten, Raum geben
• Echofragen
• Drastifizieren und Pointieren
• Inhalte konstruktiv umdeuten
• Ideen finden
• Inhalte strukturieren

Kommunikative Tools für Mediatoren I

• Grundmodelle der Kommunikation: SIE, 4-Ohren–Modell, Kommunikative Ebenen der Transaktionsanalyse
• Rapport herstellen / Pacing und Leading / Allparteilichkeit und Neutralität
• Aktives Zuhören: Zusammenfassen, Paraphrasieren, Strukturieren, Widersprüche benennen
• Offene und geschlossene Fragen
• Ressourcenorientierte Fragetechniken
• Techniken des Reframings: Äußerungen neutral bzw. positiv umdeuten

Kommunikative Tools für Mediatoren II

• Klärungshilfe
• Klärung verborgener und unveröffentlichter Konfliktinhalte
• Zwecke der Klärungshilfe: Äußerungen und Inhalte verdeutlichen
• Verzerrte Kommunikation
• Körpersprache
• Schlüsselsätze und Metaphern

Strategien der Klärungshilfe

• Doppeln / Verbalisieren
• Vertiefendes Doppeln (mit eingehenden Übungen)

Die Interaktion der Parteien in der Mediation

• Wahrnehmung, Perspektive und Interpretation
• Wahrnehmungsverzerrungen und Spiegelbilder
• Perspektivenwechsel ermöglichen
• Anerkennung von unterschiedlichen „Wirklichkeiten“
• Kontrollierter Dialog zur Wiedergewinnung des wechselseitigen Verständnisses

Mediation in komplexen Settings

• Mediation zwischen Gruppen
• Gruppenstrukturen und Gruppendynamik, ihre Bedeutung für die Mediation
• Mediation in Situationen des Ungleichgewichts
• Mediation in Mobbing-Situationen