Better Business through Better Telephoning (D23)

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt auch entscheidend vom Telefonverhalten der Mitarbeiter ab. Situationsgerechtes Telefonieren ist in der Muttersprache schon schwierig genug. Bei ausländischen Telefonpartnern kommt erschwerend die sprachliche und die interkulturelle Dimension hinzu. Dieses Seminar hilft Ihnen, Probleme im Umgang mit englischsprachigen Telefonpartnern zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen. Sie werden sicherer und effizienter in Ihrer täglichen Kommunikation mit ausländischen Partnern.

Zielgruppe
Alle, die ihr Telefonverhalten im Umgang mit englischsprachigen Partnern optimieren wollen
Maximal 8 Teilnehmer

Inhalt

• Cross-cultural communication on the phone
• Body language, tone of voice, speech
• Dealing with accents/dialects/slang
• Solving problems
• Handling complaints and apologising
• Dealing with difficult people
• Reacting to irate and stressed customers
• Effective stress management
• All’s well that ends well: Closing a call professionally

Referent
Didaktisch-methodisch bestens qualifizierte Kommunikationstrainer/innen mit Business-Erfahrung (native speakers)