Beziehungsmarketing intern
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Beziehungsmarketing intern

Kundenorientierung beginnt bei den eigenen Mitarbeitern

Beitrag, Deutsch, 4 Seiten, DIREKT MARKETING

Erscheinungsdatum: 2002

Quelle: Direktmarketing 3/2002

Seitenangabe: 10-13


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Kundenorientierung und Customer Relationship Management (CRM) sind keine Projekte, die durch neue Technologien bewältigt werden können. Insbesondere das Personalmanagement und eine intern kundenorientierte Führungskultur tragen wesentlich zum Erfolg entsprechender Projekte bei. CRM führt zwangsläufig auch zu Employee Relationship Management (ERM).

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