Business to Business Portale in der Praxis

Die Kommunikation mit Kunden und Partnern erfolgt in vielen Unternehmen und Organisationen unstrukturiert und über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, Fax und E-Mail. Eine Folge davon sind wenig effiziente Prozesse, hohe Kosten und unzureichende Transparenz. Mitarbeiter sind stark durch Routinetätigkeiten belastet und verwenden immer noch veraltete und zeitaufwändige Werkzeuge zur Organisation der eigenen Arbeit. Ein Business-to-Business-Portal optimiert diese Prozesse: Routinetätigkeiten können (teil-)automatisiert werden, das Portal steht als Schnittstelle zum Unternehmen über das Internet weltweit rund um die Uhr zur Verfügung.

Die Mitarbeiter können sich dadurch stärker auf wesentliche Tätigkeiten konzentrieren, wodurch sich die Betreuungsqualität und damit die Bindung von Kunden und Partnern verbessert. Mit praktischen Beispielen zeigen wir auf, wie ein solches Portal erfolgreich geplant und eingeführt wird. Typische Elemente von Business- to-Business-Portalen werden anhand der Standardsoftware Intrexx Xtreme erläutert, ihr Nutzen wird herausgearbeitet. Wie fertige Businessto- Business-Portale aussehen, zeigt ein eigenes Praxiskapitel.