Call Center
Inhalte zum Thema Call Center
Definition Call Center
Unter dem Begriff Call Center versteht man ausgelagerte oder selbständige Kommunikationszentren zum Zwecke des Telefonmarketings. Mithilfe von Datenbanken werden Kundenkontakte hergestellt bzw. gepflegt. Hierbei unterscheidet man zwischen Inbound und Outbound Call Centern. Inbound Call Center beschreiben die Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen, wie etwa Hotlines, während Outbound Call Center als Marketinginstrumente benutzt werden, um Verkaufsgespräche zu tätigen bzw. Kundenbefragungen durchzuführen.Experten für Call Center
Berater, Referent, Autor
exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen
Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat. eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...
- 13 Veranstaltungen
- 152 Aufrufe 30 Tage
Helga Schuler, Inhaberin
Beraterin, Referentin, Autorin
top-perform Managementberatung für Wachstum und Performance, DE-65232 Taunusstein
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen in der Serviceoptimierung und im Telefonmarketing. Sie baute in Deutschland die ersten Telesales-Teams und Callcenter auf und ist langjährige Beraterin, sowohl für Konzerne als auch für...
- 11 Publikationen
- 2 Veranstaltungen
- 57 Aufrufe 30 Tage
Rainer Krumm, Managementtrainer und Coach
Berater, Autor, Trainer / Coach
axiocon Personalentwicklung & Organisationsentwicklung, DE-88212 Ravensburg
Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Er studierte Wirtschaftspädagogik und Strategische Unternehmensführung an der Ludwig-Maximilians-Universität München und ist geschäftsführender Inhaber von axiocon,...
- 7 Publikationen
- 1 Veranstaltung
- 91 Aufrufe 30 Tage
Dunja Deleporte, General Partner
Beraterin, Referentin, Autorin, Trainerin / Coach
KeyConsulting ManagementPartners KCMP - Beratung, Coaching & Training, DE-49080 Osnabrück
- 1 Publikation
- 8 Veranstaltungen
- 9 Aufrufe 30 Tage
Berater, Referent
Erfahrung im Bereich Anruf- und Kontakt Routing zum bestgeeigneten Agenten auf Basis von netzbasierten Lösungen hinsichtlich - Servicenummern (geografisch, freecall, shared cost, Vote Call, ...), - ACD, - Sprachportale (Routingentscheidungen und Self Service Portale), - Outbound...
- 3 Veranstaltungen
- 2 Aufrufe 30 Tage
Unternehmen für Call Center
Vergütungsberatung - Managementberatung Dr. Finkenrath Dr. Kieser und Partner, Beratung
DE-74731 Walldürn-Hornbach
Wir erarbeiten leistungsorientierte Vergütungsmodelle für Call-Center-Mitarbeiter, um Mitarbeiter in Leistungsziele einzubinden und Mehrleistung lohnender zu machen.
- 1 Experte
- 8 Publikationen
- 10 Veranstaltungen
- 544 Aufrufe 30 Tage
Deutsche Bank AG, Sonstiges
DE-60325 Frankfurt (Main)
- 14 Experten
- 3 Publikationen
- 16 Aufrufe 30 Tage
Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, Sonstiges
DE-66386 St. Ingbert
- 1 Experte
- 5 Veranstaltungen
- 8 Aufrufe 30 Tage
Publikationen - Call Center
Von Unified Communications, Spracherkennung und weiteren neuen Hilfsmitteln für eine bessere Kommunikation für jedermann
4000 Exemplare, 784 Seiten, 500 Unternehmen – der neue voice compass wird noch umfangreicher und ergiebiger. Das Fachbuch bietet Informationen und Erklärungen rund um Sprachanwendungen, Sprachautomation und Unified Communications. Gespickt mit...
- 2 Autoren
- 56 Aufrufe 30 Tage
- € 202,23
Leitfaden für Ihre Kundenkommunikation
Voice compass: PRAXISTIPPS Kundenkommunikation PRAXISTIPPS Kundenkommunikation ist die neue Publikation von den Machern des voice compass. Mit insgesamt 47 Praxisbeispielen und Referenzen zeigt das kompakte Werk, was im Bereich der internen und externen...
- 1 Autor
- 61 Aufrufe 30 Tage
- € 8,90
Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft und profitiert dabei vom Faktor Mensch. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im...
- 1 Autor
- 4 Aufrufe 30 Tage
Lassen Sie Ihre Kunden nicht in Kommunikationsnirwana verschwinden
Ihr Kunde ruft an - doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail - aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat - oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr...
- 1 Autor
- 1 Aufrufe 30 Tage
- € 29,90
Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt
Service-Hotlines: Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt Callcenter, Service-Hotline – bei Kunden schrillen hier meist die Alarmsirenen. Jeder hat in diesem Kontext Negatives schon erlebt. Die „guten“ Callcenter nimmt der Kunde nämlich gar...
- 1 Autor
- 2 Aufrufe 30 Tage
Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt
- 1 Autor
- 8 Aufrufe 30 Tage
- € 36,--
Studie zur Servicequalität der Kundenkommunikation am Telefon
Ermittlung des Grads der Servicequalität in der Kundenkommunikation durch die Bewertung der kommunikationsrelevanten Elemente in den einzelnen Phasen des Telefongesprächs
- 1 Autor
- 2 Aufrufe 30 Tage
Der Beitrag untersucht einige Kriterien nach ihrer Schlüssigkeit für die Outsourcing-Entscheidung.
- 1 Autor
- 6 Aufrufe 30 Tage
Das Landratsamt Starnberg investiert in EDV, Telefon-Software und Organisation
Eine wirklich innovative Umsetzung des Begriffes Bürgernähe können die Einwohner des Landkreises Starnberg in Bayern seit dem 6. Mai 2005 erleben, wenn sie eine von mehr als 50 Dienstleistungen ihres Landratsamtes in Anspruch nehmen. Das von i-SYS...
- 1 Autor
- 2 Aufrufe 30 Tage
Erfolgreiche Kampagnen unterscheiden sich von weniger erfolgreichen Kampagnen dadurch, dass zuerst in ein intelligentes Konzept investiert und dann die Kampagne umgesetzt wird. Nachfolgend lesen Sie, was sich aktuell verändert und wie man eine Kampagne ganz...
- 1 Autor
- 4 Aufrufe 30 Tage
Veranstaltungen - Call Center
Der Betriebsrat im Call Center, Seminar
Nächster Termin: 05.11.2013, leipzig Alle Termine
Neue Motivation durch bessere Arbeitsbedingungen
- 3 Aufrufe 30 Tage
- € 790,--
Der gute Ton am Telefon: Das positive Bauchgefühl am Telefon vermitteln, Seminar
Nächster Termin: 01.07.2013, Köln Alle Termine
Inhalt Telefongespräche sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Üben Sie, wie Sie kundenorientiert und freundlich telefonieren. Optimieren Sie Ihre Telefonate mit einfachen Möglichkeiten. Im Seminar erhalten Sie Tipps und Tricks, die Sie sofort umsetzen können. Damit Ihre Telefonate gelingen. Vom Klingeln...
- 1 Referent
- 8 Aufrufe 30 Tage
- € 780,--
Rechtswissen für Beschwerdemanager, Seminar
Nächster Termin: 26.06.2013, Frankfurt/M. Alle Termine
Sie wollen wissen, wie Sie zu Ihren Beschwerdeführern rechtlich korrekt Kontakt aufnehmen. Sie interessieren sich dafür, welche Beschwerdekanäle Ihnen für die Kontaktaufnahme zur Verfügung stehen. Sie möchten außerdem erfahren, welche rechtlichen Anforderungen an die Speicherung und Weitergabe der Informationen, die Sie im Rahmen der...
- 1 Referent
- 2 Aufrufe 30 Tage
- € 1.295,--
Erfolg am Telefon, Seminar
Nächster Termin: 05.08.2013, Hamburg Alle Termine
Erfolg am Telefon Etwa 80% Ihrer Kommunikation erfolgt über Ihre Stimme. Ein großer Teil Ihrer Kundengespräche geschieht über das Telefon. Am Telefon sprechen zwei halbtaube Blinde miteinander! Deshalb sind bei Kommunikation und Verkauf am Telefon Besonderheiten zu beachten. Zielgruppe...
- 17 Aufrufe 30 Tage
- € 960,--
Call Center LIVE, Seminar
15.08.2013, Berlin
Profitieren Sie von der LIVE Contact Center Besichtigung.Stellen Sie Ihr Contact Center auf den Prüfstand.Setzen Sie die Instrumente des Call Center-Controllings noch effizienter ein. Identifizieren und minimieren Sie Kostentreiber.Erfahren Sie alles wichtige und aktuelle zu den Themen: Mensch, Prozesse und Technik.ZielgruppeDas Seminar richtet...
- 2 Referenten
- 1 Aufrufe 30 Tage
- € 1.695,--
Call Center LIVE, Seminar
01.07.2013, Frankfurt/M.
Profitieren Sie von zwei LIVE Contact Center Besichtigungen.Stellen Sie Ihr Contact Center auf den Prüfstand.Setzen Sie die Instrumente des Call Center-Controllings noch effizienter ein. Identifizieren und minimieren Sie Kostentreiber.Erfahren Sie alles wichtige und aktuelle zu den Themen: Mensch, Prozesse und Technik.ZielgruppeDas Seminar...
- 3 Referenten
- 1 Aufrufe 30 Tage
- € 1.695,--
Inhouse: Die Botschaft sind Sie! Speziell für Sekretariat & Mitarbeiter im Kundenkontakt, Seminar
Die Botschaft sind Sie! Speziell für Sekretariat & Mitarbeiter im Kundenkontakt Erleben Sie für den beruflichen Bereich einen umfassenden Einblick bezüglich souveränes Auftreten und Umgang mit Kunden/ Besuchern. Ihr Erscheinungsbild unterstreicht Ihre Professionalität. Ein überzeugendes und sicheres...
- 1 Referent
- 6 Aufrufe 30 Tage
Schwierige Telefonate gekonnt und charmant meistern, Seminar
Nächster Termin: 13.09.2013, Freiburg i. Br. Alle Termine
Inhalt Telefongespräche sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Üben Sie, wie Sie kundenorientiert und freundlich telefonieren. Trainieren Sie in der Gruppe passende Redewendungen und Verhaltensweisen für den kompetenten Auftritt am Telefon. Im Seminar erhalten Sie Tipps und Tricks, die Sie sofort umsetzen können....
- 1 Referent
- 3 Aufrufe 30 Tage
- € 580,--
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