Certified IT Process and Quality Manager - Foundation Level

Zielpublikum

Überblick
Sie erlernen in diesem Lehrgang den Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems sowie dessen kontinuierliche Weiterentwicklung. Zahlreiche interaktive Übungen und die Berücksichtigung Ihrer unternehmensspezifischen Bedürfnisse sichern einen nachhaltigen Lernprozess. Gleichzeitig dient dieser Lehrgang als Vorbereitung für die Prüfung des «SAQ Certified IT Process and Quality Manager - Foundation Level».

Zielgruppe
Fachpersonen, die sich mit Prozessen innerhalb des Lifecycle für Service oder Produkte befassen, IT-Project Manager, Solution Architects, Testing, Service-Desk, Process and Quality Manager und Auditoren.

Voraussetzungen Mehrere Jahre Praxis in der IT (Solution Architect, Service Management etc.) sind vorteilhaft.

Hinweis Die Anmeldung zur Zertifikatsprüfung «Certified IT Process and Quality Manager - Foundation Level» erfolgt separat. P-IT-MODUL1 .

Inhalt
Das Modul setzt sich aus 4 Stufen (je zwei Tage) zusammen:

Stufe 1: Grundlagen und Unternehmenslenkung

• Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements im IT-Umfeld
• Elemente der Unternehmenslenkung: Vision / Mission / Leitbild, Strategy Map, Balanced Scorecard, Messgrössen und Zielwerte
• Ist-Analyse, Management-Workshop
• Identifikation von Business Processes & Services, Process Map & Architecture

Stufe 2: Klare Vorgaben erarbeiten

• Überblick über Standards und Ansätze (ISO 9000, ISO 20000 und andere)
• Korrelation zwischen Normen und Prozessen
• Zertifizierungsablauf
• Projektorganisation
• Definition, Gestaltung und Vernetzung von Business Processes
• Prozessmanagement
• Erarbeiten des Prozess-Steckbriefs, Prozess-SWOT-Analyse

Stufe 3: Wirkungsvolle Integration und Erfüllung der Anforderungen

• Realisierung und Prozessintegration
• Motivation von Mitarbeitenden für Veränderungen und Verbesserungen
• Mitarbeiterschulung
• IT-Controlling und Managementreview
• Management-Informations-Systems

Stufe 4: Kommunikation und Audit - die Umsetzung nachhaltig fördern und überprüfen

• Training der Präsentationsfähigkeit, Kommunikation
• Verschiedene Auditarten
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von internen Audits
• Verbesserungsmassnahmen
• Zertifikatsprüfung «Certified IT Process and Quality Manager – Foundation Level»

Abschluss
Ausführliche Teilnahmebestätigung

Massgeschneidertes Training / InHouse-Schulung Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen. Stefan Schmid, stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen. 

Nutzen

• Sie kennen die Grundlagen und Prinzipen des Qualitätsmanagements im IT-Umfeld
• Sie haben das Wissen, klare Vorgaben für die Themen IS0 9000, ISO 20000, Prozessmanagement etc. zu erarbeiten
• Basierend auf der Vision, Strategie und Zielen können Sie in Ihrer Unternehmung die Business-Prozesse identifizieren, gestalten und vernetzen
• Durch Ihre erlangten Fähigkeiten stellen Sie eine kontinuierliche Weiter- und Verbesserungsentwicklung sicher, die dem sich schneller ändernden Umfeld gerecht werden