Sollen wir unsere Produkte über Mittler verkaufen oder nicht? Das fragen sich viele Unternehmen beim Entwickeln ihrer Vertriebsstrategie. Zu Recht! Denn der Vertrieb über selbstständige Mittler wie Groß- oder Fachhändler hat zwar viele...

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Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein. Warum erläutert Christina Herlan, Geschäftsführer der...

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„Können Sie uns mit dem Preis entgegenkommen?" „Welchen Nachlass erhalten wir, wenn wir die doppelte Menge kaufen?" Solche Fragen sind Alltag, wenn sich Einkäufer und Verkäufer gegenübersitzen. Doch nicht nur darüber...

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Telefonieren kann jeder. Doch ein Telefonat so zu führen, dass ein potenzieller Kunde dem Besuch eines Außendienstmitarbeiters sofort zustimmt, ist eine besondere Kunst, die gelernt sein will. Das merken speziell Unternehmen, die ihren Kunden...

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«Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden.» Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein.

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Wie können wir unsere Produkte auf Messen präsentieren? Das fragen sich viele Hersteller von Investitionsgütern - wie elektronischen Bauteilen, Maschinen sowie Computer- und Fertigungsanlagen. Auch viele Industriedienstleister stellen sich diese Frage....

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Ein Sofa zu verkaufen, ist leicht. Der Verkäufer muss den Kunden nur einmal Probe sitzen lassen. Schon weiß dieser: Sitze ich auf dem Sofa bequem? Fühlt sich der Bezug angenehm an? Auch wozu ein Sofa gut ist, muss der Verkäufer dem ...

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Oft sind Einkäufer und Verkäufer auf Vertragsverhandlungen nicht ausreichend vorbereitet. Wer besser gewappnet ist wird dann Glück haben und verlässt in der Regel als „Sieger" den Raum. Aber nur vorläufig. Verhandlungen entscheiden...

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Wie können wir unsere Leistungen auf Messen erfolgreich präsentieren? Das fragen sich viele Hersteller erklärungsbedürftiger (Investitions-)Güter - zum Beispiel von Bauteilen und Computer- und Fertigungsanlagen. Christian Herlan,...

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Wenn es wenige Beschwerden gibt, sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen – auch in Banken und Sparkassen wird noch oft so gedacht. Dabei sollten Kunden regelrecht ermuntert werden, sich zu beschweren. Denn wenige Beschwerden...

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