Controlling von technischen Dienstleistungen

Seminar

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FORUM · Institut für Management GmbH

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Preis: 990,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

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Verschaffen Sie sich Methodenkompetenz sowohl als Anbieter als auch als Abnehmer von technischen Dienstleistungen!
Eine hohe Dienstleistungsbereitschaft und eine gute Servicequalität gewinnen für Dienstleister als Wettbewerbsinstrument immer mehr an Bedeutung. Zeitgleich verlangen immer mehr Service-Abnehmer/Kunden mehr Transparenz über die Servicequalität. Dies erfordert sowohl auf Anbieter als auch auf Abnehmerseite ein adäquates Controlling von technischen Dienstleistungen. Diese umfassen Verkaufs-, Betriebs- und Entsorgungsnahe Tätigkeiten wie Forschung und Entwicklung, Datenverarbeitung, technische Planung und Beratung, Entsorgungsleistungen sowie Wartungs- und Inspektionsleistungen. Dabei sind die Besonderheiten des Dienstleistungscontrollings zu berücksichtigen und den Servicetypen und -arten anzupassen.

Themen

- Technische Dienstleistungen planen, budgetieren und kalkulieren
- Preis- und Erlösmanagement von technischen Dienstleistungen
- Kundenorientierte Preisbestimmungsprozesse umsetzen
- Abschluss von Service Level Agreements
- Verrechnung der Dienstleistungskosten
- Kennzahlen zur Steuerung: Reports, Kennzahlencockpits

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