Customer Centricity

Kundennähe, Kundenorient ierung, Customer Relations Management (CRM) , jedes Unternehmen r ichtet sich nach indestens einem dieser Programme aus. Darum glauben auch viele, Customer Centricity [CC] sei nur ein anderes Wort dafür. Tatsächlich aber geht CC weit über das Vorgenannte hinaus – eine radikal andere Unternehmensausrichtung auf den Einzelkunden. Nur so gelangt das Unternehmen durch Einzelkundensteuerung nach echten Kundenbedürfnissen und nach nachprüfbaren Kundenprioritäten zu einer deutlich besseren Wettbewerbsposi tion und zu nachhaltigem Wachstum in Umsatz, Gewinn und (Börsen- )Wert.