Customer Relationship Management
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Lernen für König Kunde

Beitrag, Deutsch, 7 Seiten, managerSeminare - Das Weiterbildungsmagazin

Erscheinungsdatum: 2002

Quelle: managerSeminare 55

Seitenangabe: 20-26


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CRM, Projektmanagement und Fortbildung

Die Einführung von Customer-Relationship-Management verlangt vom Management mehr als die Entscheidung für eine Softwarelösung. Es bedarf eines Veränderungsprogramms, das sowohl die Gestaltung der Unternehmensprozesse, als auch die Führung von Mitarbeitern betrifft. Daher braucht es ein umfassendes Veränderungsprogramm. In den vergangenen Jahren haben sich “Best-Implementation-Practices”, sozusagen Königswege der CRM-Einführung, herauskristallisiert.Besondere Bedeutung kommt dabei den Weiterbildungsmaßnahmen zu. Der Artikel beschreibt die wichtigsten Stationen.

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