Beitrag, Deutsch, 7 Seiten, managerSeminare - Das Weiterbildungsmagazin
Erscheinungsdatum: 2002
Quelle: managerSeminare 55
Seitenangabe: 20-26
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CRM, Projektmanagement und Fortbildung
Die Einführung von Customer-Relationship-Management verlangt vom Management mehr als die Entscheidung für eine Softwarelösung. Es bedarf eines Veränderungsprogramms, das sowohl die Gestaltung der Unternehmensprozesse, als auch die Führung von Mitarbeitern betrifft. Daher braucht es ein umfassendes Veränderungsprogramm. In den vergangenen Jahren haben sich “Best-Implementation-Practices”, sozusagen Königswege der CRM-Einführung, herauskristallisiert.Besondere Bedeutung kommt dabei den Weiterbildungsmaßnahmen zu. Der Artikel beschreibt die wichtigsten Stationen.