DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT ----- Beschwerdenmanagement + Kundenbindungsmanagement
DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT ----- Beschwerdenmanagement + Kundenbindungsmanagement


Dipl.-Päd. Peter Mohr

DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT ----- Beschwerdenmanagement + Kundenbindungsmanagement

Referent: Peter Mohr


Termin:

2016 7Juli
Ort: Raum Heidelberg - 2 Tage

Veranstaltungsseite:

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 5096, letzte 30 Tage: 3

Kontakt

Veranstalter

INSTATIK GmbH

Telefon: +49-6222-385852

Telefax: +49-6222-385853

www.instatik.de

Preis: 495,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

Kontaktanfrage


Ziel des Seminars:
 
Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.
Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.

Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.


Inhalt des Seminars:

  • Reklamationsgespräche systematisch steuern
  • Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
  • Beschwerdesituationen souverän meistern
  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
  • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
  • Die Kontrolle der eigenen Emotionen
  • Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
  • Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
  • Empathisches Beschwerdemanagement
  • Der Umgang mit schwierigen Kunden
  • Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
  • Von der Konfrontation zur Kooperation
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
  • "After-trouble" den Kunden (zurück-)gewinnen
  • Nein sagen können bei unberechtigten Reklamationen
  • Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
  • Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
  • Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
  • Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
  • Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
  • Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
  • Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden



Methodik des Seminars:

  • Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
  • Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
  • Videogestützte Analysen und Feedbacks
  • Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
  • Streng begrenzte Teilnehmerzahl
  • 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)


Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.



Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Tageshonorar: ab 995.- Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.

Weitere Infos unter folgendem Link:

www.instatik.de

 

INSTATIK bietet Ihnen Seminare und Trainings zu folgenden Thematiken an: 
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Peter Mohr

DE, Wiesloch

Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf

INSTATIK GmbH

Publikationen: 5

Veranstaltungen: 16

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