Der Auswahlprozeß von Callcentersoftware

Wer einen Call-Center mit entsprechender Software ausstatten will, sieht sich einem breiten Angebot gegenüber. Hier die richtige Lösung zu finden, ist für den Laien oftmals mit unüberwindbaren Hindernissen verbunden. Dieser Artikel möchte durch eine Systematisierung des Auswahlprozesses helfen, die Auswahl transparenter zu machen und Fallstricke zu vermeiden. Sie werden wahrscheinlich mehr Fragen als Antworten finden.

Nehmen Sie dies als Impuls, den Auswahlprozeß in seiner ganzen Vielschichtigkeit zu erfassen.

Inhalt:

• Zielsetzung
• Bestandsaufnahme
• Wie erreichen Sie Ihre Ziele?
• Geeignete Lösungen finden
• Pilotphase
• Einführung
• Kontrolle
• Fazit:
• Anlage 1: First-Party <-> Third Party
• Anlage 2: Liste von Endgeräten mit TAPI-Schnittstelle
• Anlage 3: Checkliste für Einführung von CTI- / Call-Center-Software