Der verkaufsaktive Innendienst

Unterstützen Sie Ihren Außendienst effektiv in der Betreuung und Gewinnung der Kunden und kurbeln Sie damit den Mehrverkauf an. Inhalte des Seminars am 6.+ 7.3.12 in Berlin sind u. a. die Verkaufsorientierung am Telefon, Kaufsignale, Zusatzverkauf.


Hintergrund:

Aufgrund der zunehmenden Komplexitat des Verkaufsprozesses ist die reine Kundengewinnung und Kundenbetreuung über den Vertriebsaußendienst kaum mehr möglich. Folgerichtig nimmt die Kundenbetreuung in Gestalt der Auftragssachbearbeitung bzw. des Service-/Vertriebsinnendiensts in punkto Verkauf eine immer bedeutendere Rolle ein.

Im Rahmen dieses Seminars erfahren Sie, wie Sie als versierter Innendienstler den tatsachlichen Kundenbedarf bei Anfragen, Bestellungen, Beschwerden etc. noch besser erfassen und (weitere) Kaufpotenziale beim Anrufer erkennen können, um Ihren Vertriebsausendienst effektiv zu unterstützen bzw. den (Mehr-) Verkauf anzukurbeln.

Als Grundlage hierfür werfen wir im ersten Schritt einen Blick darauf, welche Persönlichkeit Sie als Innendienstler auszeichnet und welche Stärken aber auch mögliche Blockaden sich daraus bei Ihnen in punkto Verkaufsorientierung ableiten.


Der zweite Seminartag dient dann vor allem dazu, die Verkaufsorientierung am Telefon praxisnah einzuüben und dazugehörige Gesprächsbeispiele/-situationen gemeinsam zu reflektieren sowie das persönliche Auftreten in diesen Fällen sukzessive zu verbessern.


Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:

Seminarinhalte / -ziele:

•  Von der Kunden- zur Verkaufsorientierung
•  Den Übergang zum Verkauf im Kundengespräch erfolgreich bewältigen
•  Aktiver und passiver Telefonverkauf
•  Die Kundenansprache bei Aktionen bzw. Anfragen zielgerichtet gestalten
•  Den richtigen Moment abwarten: Passgenaue Cross-Selling Ansprache
•  Umsatzhebel Kundeninformation: Mehrwert-Themen richtig platzieren
•  Was treibt mich an, was hindert mich?: Verkaufspotentiale und -blockaden in der eigenen "Innendienstler-Mentalitat"     erkennen
•  Typgerecht verkaufen:Kundenstile und - motive als Schlüssel zum Umsatzerfolg
•  Praxisübungen und Fallbesprechungen zu Gesprächsbeispielen (Thema: .Verkaufsorientierung am Telefon) der Teilnehmer

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus dem Service-/Vertriebs-Innendienst, Kundenservice bzw. der Auftrags-/Verkaufssachbearbeitung, die im (telefonischen) Kundenkontakt stehen

Datum: 06.03.2012 bis 07.03.2012

Preis pro Person: € 789,00

Ihr Tagungsort:
Hotel Mercure Berlin City
Invalidenstr. 38
10115 Berlin