Der verkaufsorientierte Innendienst: Verkaufschancen in der Kundenbetreuung nutzen

Hintergrund:


Aufgrund der zunehmenden Komplexität des Verkaufsprozesses ist die reine Kundengewinnung und Kundenbetreuung
über den Vertriebsaußendienst kaum mehr möglich. Folgerichtig nimmt die Kundenbetreuung in Gestalt der
Auftragssachbearbeitung bzw. des Service-/Vertriebsinnendiensts in punkto Verkauf eine immer bedeutendere Rolle ein.
Im Rahmen dieses Seminars erfahren Sie, wie Sie als versierter Innendienstler den tatsächlichen Kundenbedarf bei
Anfragen, Bestellungen, Beschwerden etc. noch besser erfassen und (weitere) Kaufpotenziale beim Anrufer erkennen
können, um Ihren Vertriebsaußendienst effektiv zu unterstützen bzw. den (Mehr-) Verkauf anzukurbeln.
Als Grundlage hierfür werfen wir im ersten Schritt einen Blick darauf, welche Persönlichkeit Sie als Innendienstler
auszeichnet und welche Stärken aber auch mögliche Blockaden sich daraus bei Ihnen in punkto Verkaufsorientierung
ableiten.
Der zweite Seminartag dient dann vor allem dazu, die Verkaufsorientierung am Telefon praxisnah einzuüben und
dazugehörige Gesprächsbeispiele/-situationen gemeinsam zu reflektieren sowie das persönliche Auftreten in diesen Fällen
sukzessive zu verbessern.


Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:

Seminarinhalte / -ziele:
■ Von der Kunden- zur Verkaufsorientierung
Den Übergang zum Verkauf im Kundengespräch erfolgreich bewältigen
■ Aktiver und passiver Telefonverkauf
Die Kundenansprache bei Aktionen bzw. Anfragen zielgerichtet gestalten
■ „Den richtigen Moment abwarten“:
Passgenaue Cross-Selling Ansprache
■ „Umsatzhebel Kundeninformation”:
Mehrwert-Themen richtig platzieren
■ „Was treibt mich an, was hindert mich?“:
Verkaufspotentiale und -blockaden in der eigenen „Innendienstler-Mentalität“ erkennen
■ „Typgerecht verkaufen“:
Kundenstile und - motive als Schlüssel zum Umsatzerfolg
■ Praxisübungen und Fallbesprechungen zu Gesprächsbeispielen (Thema: „Verkaufsorientierung
am Telefon“) der Teilnehmer
Zielgruppe:
■ Mitarbeiter aus dem Service-/Vertriebs-Innendienst, Kundenservice bzw. der Auftrags-/Verkaufssachbearbeitung,
die im (telefonischen) Kundenkontakt stehen

Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Praktische Beispiele, Einzel-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen
(Videoanalyse/Telefonkoffer)

Termin:
Di/Mi., 26/27.06.2012

Ort:
Mercure Hotel München Airport
Dorfstrasse 15a
85545 Aufkirchen

Ihr Beitrag:
789,- Euro zzgl. 19 % MwSt.
(inkl. Seminarunterlagen, Teilnehmerzertifikat, Getränke, Mittagessen, Snacks)

Kontakt:
dirk raguse
training · coaching · beratung
Karolinger Str.96
45141 Essen
Telefon: (0201) 36 80 570
Mobil: (0179) 13 60 119
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