Dienstleistungsmanagement

Aktuelle Problemstellungen von Dienstleistungsunternehmen stehen im Mittelpunkt dieses kompakten Lehrbuchs: wie wirkt sich der Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft auf Wachstum und Beschäftigung aus, welche Entscheidungs- und Handlungsfelder umfasst das strategische Dienstleistungsmanagement, wie können Dienstleistungsunternehmen ein systematisches und effizientes Innovationsmanagement implementieren und welche neuen Wertschöpfungskonzepte (z. B. Mass Customization von Dienstleistungen) können Dienstleistungsanbieter realisieren, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen?