Dienstleistungsmarketing

Das Buch ist ein Grundlagenwerk, das alle wesentlichen Aspekte des Dienstleistungsmarketings in prägnanter und verständlicher Form vermittelt. Hauptadressaten sind Studierende der wirtschaftswissenschaftlichen Studiengänge, die ihr Wissen erweitern oder auffrischen (Wiederholungsfragen) wollen; es ist ebenfalls gut für Führungskräfte und interessierte Mitarbeiter von Dienstleistungs- und Industrieunternehmen geeignet, die sich aktuell und ohne zu großen Ballast praxisnah und gut strukturiert über Dienstleistungsmarketing informieren wollen.

Steigende Kundenerwartungen stellen immer neue und erweiterte Anforderungen an das Unternehmensmanagement, insbesondere kleinerer und mittlerer Dienstleistungsunternehmen. Aber auch immer mehr Industrieunternehmen müssen sich auf neue Kundenanforderungen einstellen und diese marktgerecht meistern. Viele Bücher über Dienstleistungsmarketing konzentrieren sich allein auf die Vermarktung institutioneller Dienstleistungen. Dieses Buch befasst sich umfassend mit der Bereitstellung und Vermarktung sowohl eigenständiger (institutioneller) als auch produktergänzender (funktioneller) Dienstleistungen und Services.
In allen erfolgreichen Unternehmen steht heutzutage die strategische Ausrichtung und Kundenorientierung im Mittelpunkt des Unternehmensmanagements. Um die zukunftsorientierten unternehmerischen Herausforderungen zu meistern, gibt das Buch auch dem Praktiker viele Anregungen und zeigt Erfolgsfaktoren auf.
Aufbauend auf genau erklärten und sauber abgegrenzten Begriffen werden die Erfolgsfaktoren eines strategischen Marketingansatzes dargelegt. Der besondere Fokus liegt dabei auf den Herausforderungen eines innovativen Dienstleistungsmarketings mit seinen auf bis zu acht erweiterten Instrumentalbereichen (8P). Lernziele und Schlüsselbegriffe zum Nachlesen erleichtern das systematische Verstehen der verschiedenen Bereiche. Die ca. 170 informativen Abbildungen und Grafiken erleichtern das Verstehen der Zusammenhänge.