Digitale Services

Vortrag / Lesung

Referent: Dirk Zimmermann

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Sprache: Deutsch

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Kontakt

Veranstalter

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Telefon: +49-40-35 627 467

Telefax: +49-40-35 627 468

dieserviceforscher.de

Preis: k. A.

Kontaktanfrage

Die Digitalisierung hat zu starken Veränderungen im Kundenverhalten geführt: Kunden sind Multichannel-Profis, sie springen zwischen den Medien und Kanälen hin und her. Neben der Mediennutzung hat sich außerdem ihre Erwartungshaltung massiv verändert. Wie wirkt sich das auf den Service aus und welche Lösungen sind damit von Unternehmen gefordert?

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Digitale Kommunikation