Um Geschäftsprozesse zielorientiert zu optimieren, sollte zwischen den verschiedenen Prozessebenen und Sichten konsequent unterschieden werden. Der Beitrag differenziert die Ebenen der Geschäftsprozesse und zeigt auf, welche konkreten Optimierungspotenziale, Wirkungen und Herausforderungen die einzelnen Ebenen beinhalten.