Buch, Deutsch, 327 Seiten, Carl Hanser Verlag
Autor: Martin Beims
Erscheinungsdatum: 04.12.2008
ISBN: 3446413200
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MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT
IT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL® 3: Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.
Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
Aus dem Inhalt: IT-Service Management - IT Infrastructure Library - ITIL ® 3 - Governance-Prozesse - ITIL ® 3 - Operational-Prozesse - Leistung und Qualität messen - Normen und Richtlinien - ITSM und Projektmanagement - Praxisbeispiel
Publikationen: 9
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