IT Serviceportfolios und Service Engineering

Die optimale Versorgung der wertschöpfenden Unternehmensbereiche mit wirtschaftlichen
und wertsteigernden IT Services gehört im Rahmen der Strategieumsetzung zur
Kernaufgabe der IT.
- Besitzen Sie für Ihre IT eine konsistente, auf die Unternehmensstrategie abgestimmte
Strategie? Leiten Sie daraus ein passendes IT Serviceportfolio ab?
- Wissen Sie, was Sie über die ITIL® V3 "good practices" und Ihren Servicekatalog hinaus
benötigen, um Ihr Serviceportfolio optimal an der Unternehmensstrategie auszurichten?
- Kennen Sie die Anforderungen, an einen IT Serviceportfolio Manager heutzutage?
- Inwieweit können Sie den Mehrwert Ihrer IT durch Kennzahlen ausweisen?
Am ersten Seminartag lernen Sie die Grundlagen des IT Serviceportfolio Managements
und des Service Engineerings kennen. Führen Sie eine erste Portfolioanalyse
auf
Basis unseres bewährten Praxisleitfadens durch. Optimierungspotenziale zu erkennen
und Anforderungen aufzunehmen stehen dabei im Mittelpunkt. Das ausführliche Programm finden Sie hier als PDF-Download: http://www.iir.de/pdfgen.aspx?pnr=p2600375&code=84brainguide

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche
der Bereiche:
- IT Service Management
- IT Service Controlling
- Produktmanagement
- Kundenmanagement
- IT Cost-, Profit-, Service-Center
- IT Controlling
- IT Management
- IT Organisation