ITIL® 2011 Expert All-in-2 | Teil 2 (SO, CSI, MALC)

Der ITIL Expert All-in-2 ist ideal für Manager, welche eine umfassende Ausbildung nach ITIL anstreben.  In nur 7 Tagen werden die Prozesse aus Service Operation, Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle umrissen und ihre Rahmenbedingungen im Detail besprochen.

Sie sind für die Schulung lediglich 5 statt 8 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Zudem sparen Sie Zeit und senken die Kosten, da Sie nur ein Mal für alle drei Module anreisen müssen. So erreichen Sie schneller Ihr Ziel und halten Ihr Zertifikat schon bald in den Händen. Darüber hinaus gewährleistet das intensive Lernen in kleinen Gruppen einen optimalen Wissenstransfer.

• Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
• Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
• Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
• Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
• Fragestellungen des IT Managements
• Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
• Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
• Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
• Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Sie lernen die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement kennen. Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Seminars werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

In der Ausbildung werden in verkürzter Zeit praxisorientiert alle Inhalte des Lifecycle Streams sowie der Abschlusszertifizierung Managing Across the Lifecycle, d.h. das komplette Intermediate Level nach ITIL, vermittelt. Der ITIL Expert Kompakt setzt sich aus zwei Teilen zusammen (7 + 7 Tage). Die Prüfungen für Service Operation, Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle finden am 3., 5. und 7. Tag der Schulung statt.

• CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskräfte
• IT-Revision, IT-Berater, IT-Architekten
• IT Security Manager, Process Manager und Process Owner, Service-Desk-Agenten, Koordinatoren, Supervisor und Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Supports
• Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren

maximal 16 Teilnehmer

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL 2011 Edition, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge) zwingend erforderlich.

• Steuerung mit IT-Kennzahlen – IT-Services messen, steuern und optimieren