ITIL v3 Service Capability Stream-Service Offerings & Agreement

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.
Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Demand Management
• Supplier Management
• Financial Management