Internationale Serviceverträge (B26)

Der Beitrag des After-Sales-Geschäfts zum Unternehmenserfolg wird oft unterschätzt. Die Service-Verträge erfordern genaue Kenntnis der Geschäftsabläufe und können daher nur vom Rechtsberater im Team mit dem Techniker erstellt werden. Im Seminar werden die Risiken und neuralgischen Rechtsfragen der verschiedenen After-Sales-Vereinbarungen und -Lösungen besprochen.

Zielgruppe: Unternehmer, Geschäftsführer, Leiter und Mitarbeiter der Abteilungen Export, Vertrieb, Marketing und Recht

Inhalt:

1. Schwerpunkt:

• Besondere Risiken des internationalen Geschäfts (anwendbares Recht, Rechtsdurchsetzung vor staatlichen Gerichten oder Schiedsgerichten als ultima ratio etc.)
• Haftung für Verzug, Nichterfüllung und mangelhafte Leistung, Mangelfolgeschäden
• Klischees über Arabien richtig einordnen

2. Schwerpunkt: Überblick über After-Sales-Vereinbarungen

• Kernpunkte bei Montage, Inbetriebnahme, Training für Kunden (college), Wartung und Instandhaltung, Gewährleistung
• Verfügbarkeitsgarantien (availability)
• Reparaturen und Ersatzteillieferungen
• Teleservice, Hotline, Helpdesk
• 24-Stunden-Serviceverträge
• Modernisierungs- und Upgradevereinbarungen
• Bedeutung der IT-Komponenten bei After-Sales-Servicevereinbarungen und spezifische Risiken • Complete-Drive-Service und Full-Service-Verträge (Lieferung von Maschinen und Produktsicherheit)