Interne Erfolge messen

Der Beitrag der ICOM Im Kapitel „Controlling und Erfolgsmessung von Personalkommunikation“ trägt den Titel:
Interne Erfolge messen – Personalkommunikation steuern durch Erfolgsmessung der Kommunikationsmaßnahmen von Thomas Geiger und Ariana Fischer.

Der Beitrag zeigt, dass Zielorientierung der Schlüssel zum Erfolg der internen Kommunikation und gleichzeitig die Grundlage für ein wirkungsvolles Mess- und Steuerungssystem ist. Nur wer den Erfolg seiner Kommunikationsmaßnahmen misst, kann die Personalkommunikation erfolgreich steuern. Ariana Fischer und Thomas Geiger erklären, was interner Erfolg bedeutet, wie man ihn misst und welche Philosophie der Erfolgsmessung sich anbietet.

Die Aufgaben der Personalkommunikation nach innen sind, die Mitarbeiter mit allen Informationen zu versorgen, die sie zur Erfüllung ihrer Arbeit benötigen (Handlungskompetenz schaffen), sie zu motivieren (Handlungsbereitschaft schaffen) und die Mitarbeiter als Botschafter für das Unternehmen zu gewinnen (Commitment schaffen). Bei der Erfolgsmessung geht es also in erster Linie um die Frage, ob die interne Personalkommunikation es geschafft hat, das Wissen, die Meinungen, Einstellungen und Handlungsbereitschaft der Mitarbeiter im Sinne des Unternehmens zu verändern und die Voraussetzungen für produktives Handeln zu schaffen.

Die Wirksamkeit allein bildet nicht den ganzen Erfolg von Kommunikation ab. Neben der Effektivität von Personalkommunikation sollte auch ihre Effizienz überprüft werden: In welchem Verhältnis stehen die erreichten Wirkungen zu den eingesetzten Ressourcen und Maßnahmen und wie leistungsfähig ist die Abteilung Personal-kommunikation.

Der Beitrag zeigt die Entwicklung von Kennzahlen anhand des Wirkungsstu-fenmodells der Kommunikation auf und bringt Beispiele für Kennzahlen.

Praktische Handlungsempfehlungen zur Implementierung und Erkenntnisse aus der Praxis runden den Beitrag ab und bilden einen Leitfaden für Controlling und Erfolgsmessung von Personalkommunikation.