Kompetent und kundenfreundlich telefonieren
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Sprache: Deutsch

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study & train
Gesellschaft für Weiterbildung mbH

Telefon: +49-711-7168286

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study-train.de

Preis: k. A.

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Telefongespräche geschehen einfach oft, ohne dass darüber nachgedacht wurde. Doch lassen sich Telefonate aktiv steuern. Schon mit der persönlichen Meldung wird die Richtung bestimmt - knapp, einsilbig und hastig oder professionell, offen und freundlich.

Ziel ist es, eine positive Einstellung zum Telefon zu vermitteln; denn dann macht Telefonieren auch Spaß. Es werden Strategien aufgezeigt wie mögliche Gesprächseskalationen umgegangen werden kann oder, noch besser, schon im Gespräch vermieden werden kann. Selbst bei schwierigen Anrufern gibt es Verhaltensweisen und Formulierungshilfen, die zu einem angenehmen Gesprächsabschluss führen. Wir werden feststellen, dass Effizienz und Freundlichkeit beim Telefonieren kein Widerspruch ist, sondern durch zuvorkommende Höflichkeit und Beachtung der Gefühle des Gegenübers gelingt.

  • "Smile and win" (Freundlichkeit am Telefon)
  • Positiver statt negativer Sprachgebrauch 
  • Fragen, ohne auszufragen
  • Aktives Zuhören anwenden
  • Gespräche geschickt beenden, ohne unhöflich zu wirken
  • Hilfsbereit sein: Angebote machen, statt "nein" sagen 
  • Beschwerden als Chance, den Kunden zu halten
  • Formulierungshilfen für schwierige Situationen
  • Auf Vorwürfe und Angriffe angemessen reagieren
  • Wie erhalte ich mir - trotz Streß - meine gute Laune am Telefon?

Diese Themen werden durch Telefonrollenspiele mit selbst gewählten Situationen aus der beruflichen Praxis der Teilnehmenden vertieft. Die Rollenspiele werden mit Hilfe einer Schulungstelefonanlage durchgeführt, aufgezeichnet und im Plenum ausgewertet.

Kein Referent eingetragen
Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
25.10.2016
Stuttgart
Johanna Schott Kontaktanfrage
25.10.2016
Stuttgart
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25.10.2016
Stuttgart
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13.10.2015
Stuttgart
Johanna Schott Kontaktanfrage