Kundendienstmanagement

Ein wirkungsvolles Kundendienstmanagement kann erheblich zum Unternehmenserfolg beitragen. So können z. B. über die Umsetzung von Kundenwünschen in Neuproduktentwicklungen entscheidende Impulse für die Gestaltung der Produktpalette gewonnen werden; durch sinnvolle Abwicklung von Reklamationen wird Kundenzufriedenheit erreicht. Gegenstand des Buches sind neben dem Grundaufbau eines Kundendienstkonzepts Typen des technischen Kundendienstes, eine detaillierte Analyse verschiedenartiger Leistungen des Kundendienstes sowie die Organisation (z. B. Servicenetz mit Werkstattnetzen und Außendienstnetz). Zielgruppen sind neben Studenten der Betriebswirtschaftslehre an Fachhochschulen und Universitäten Führungskräfte und Sachbearbeiter in den Unternehmen.