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Kundenloyalität

Inhalte zum Thema Kundenloyalität


Experten | 2 Unternehmen

123 Publikationen | 29 Veranstaltungen

Definition Kundenloyalität

Kundenloyalität geht - im Gegensatz zur Kundenbindung - vom Kunden aus. Alle Aktivitäten des Unternehmens werden dabei aus Sicht des Kunden betrachtet.  Loyale Kunden sind Kunden, die immer wieder kaufen und meist auch zu aktiven, positiven Empfehlern werden.

Loyalität bedeutet:

  • freiwillige Treue
  • emotionale, andauernde Verbundenheit
  • leidenschaftliche Fürsprache
  • Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Experten für Kundenloyalität

Walter Schmitz, Inhaber

Berater, Referent, Autor

Walter Schmitz Unternehmensberatung, DE-40479 Düsseldorf

Walter Schmitz Dipl.-Wirt-Ing. (FH) Jahrgang 1962 Studium an der Hochschule der Medien, Stuttgart 24 Jahre Berufserfahrung in Werbeagenturen, Industrie (u.a. Leiter Marketing-Kommunikation der Ruhrgas AG) und Unternehmensberatung...

  • 12 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 142 Aufrufe 30 Tage

Anne M. Schüller, Management Consultant

Beraterin, Referentin, Autorin, Trainerin / Coach

Anne Schüller Marketing Consulting, DE-81545 München

Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirt, Bestseller-Autorin, Managementdenker und Marketing Consultant. Sie gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und steht für ein kundenfokussiertes Management....

  • 185 Publikationen
  • 8 Veranstaltungen
  • 273 Aufrufe 30 Tage

Bernd Dondrup, Krankenkassen-Betriebswirt, Referent im Sozialversicherungsrecht

Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach

Themenportfolio: Sozialversicherungsrecht Betriebliches Eingliederungs Management Betriebliches Gesundheitsmanagement Demografische Entwicklung / Personalentwicklung Betriebliche Altersversorgung Arbeitgeberpflichten in der...

  • 28 Veranstaltungen
  • 141 Aufrufe 30 Tage

Dr. Markus Mierzwa, Head of System Studies, Senior Executive Consultant

Berater, Referent, Autor, Aufsichtsrat / Beirat

2hm & Associates GmbH, DE-55116 Mainz

Alle Arten von Loyalitätsmessungen, insbesondere auch Erfahrungen Net-Promoter-Score (Satmetrix Software).

  • 11 Publikationen
  • 12 Veranstaltungen
  • 77 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Kundenloyalität

Kompetenzpartner

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung

DE-14057 Berlin

"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...

  • 4 Experten
  • 25 Publikationen
  • 8 Veranstaltungen
  • 2225 Aufrufe 30 Tage

Anne Schüller Marketing Consulting, Beratung

DE-81545 München

 

  • 1 Experte
  • 161 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 94 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Kundenloyalität

Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich, Beitrag - 2011

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen...

  • 1 Autor
  • 101 Aufrufe 30 Tage
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Touchpoint Management: Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens, Pressemitteilung - 2012

Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer 'Momente der Wahrheit' ist dabei entstanden....

  • 1 Autor
  • 10 Aufrufe 30 Tage
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Handbuch Kundenmanagement, Buch - 2008

Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
  • € 129,94
Warum Vertrauen verkauft!, Beitrag - 2009

Auszug aus "DEAL!" - Wie Sie als Verkäufer Ihre Performance steigern, um in das nächste Level aufzusteigen!

Die VerkaufsProfis unter uns sind sich längst im Klaren darüber, dass es von äußerst großer Bedeutung ist, ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit zu erzeugen um zu herausragende Deals zu kommen. Erfahren Sie, wie Sie mit Vertrauen...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Erfolgsfaktoren im Multi-Level-Marketing, Buch - 2009

Eine empirische Studie über Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität und Mundpropaganda im Party-Verkauf

  • 1 Autor
  • 3 Aufrufe 30 Tage
  • € 54,90
Statistische Methoden der VWL und BWL, Buch - 2009

Theorie und Praxis

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist...

  • 1 Autor
  • 19 Aufrufe 30 Tage
  • € 39,95
Hörbuch: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für das Rückgewinnen verlorener Kunden, Hörbuch - 2010

Effiziente Kundenrückgewinnung

Viele Firmen richten das Hauptaugenmerk ihrer vertrieblichen Bemühungen auf die Gewinnung neuer Kunden und vergessen dabei ein immer noch stark unterschätztes Umsatzpotenzial: Holen Sie sich Ihre abtrünnigen Kunden zurück! Wer verlorene Kunden...

  • 1 Autor
  • 16 Aufrufe 30 Tage
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Mit Total Loyalty Marketing zum Unternehmenserfolg, Beitrag - 2006

Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Kunden. Denn Kunden werden immer wieder kaufen (müssen), man fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität ist somit die wichtigste unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wer...

  • 15 Aufrufe 30 Tage
Erfolgreiches Beschwerdemanagement, Buch - 2010

Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Im September 2010 erschien das Fachbuch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit", im Gabler Verlag (Springer Fachmedien Wiesbaden), an dem Herr Dr. Ratajczak als Autor und Herausgeber mitwirkte. Die im...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
  • € 36,95
Checkliste zur Kundenrückgewinnung, Beitrag - 2008

Zweite Chance beim Ex

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank...

  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Veranstaltungen - Kundenloyalität

Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management, Seminar

Nächster Termin: 13.08.2013, Hamburg Alle Termine

Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management Machen Sie ihren Kunden zum treuen Partner! Ein auf ihr Unternehmen zugeschnittenes Kundenbeziehungs-Management unterstützt Sie dabei. Loyale Kunden vertrauen Ihrer Kompetenz, sichern Ihren wirtschaftlichen Erfolg, haben eine höhere...

  • 74 Aufrufe 30 Tage
  • € 960,--

Empfehlungsmarketing - der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten, Seminar

Nächster Termin: 12.09.2013, Köln Alle Termine

Sparen Sie Werbekosten durch begeisterte Empfehler   Wer konsumieren oder investieren will, glaubt eher den Aussagen von Freunden und Kollegen als den Hochglanzbroschüren am Markt. Daher gilt: Begeisterte Kunden sind die besten Empfehler. Ihr bester Verkäufer heißt: aktiver Empfehler! Teilnahmerekord:...

  • 1 Referent
  • 84 Aufrufe 30 Tage
  • € 660,45

Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon, Workshop

Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon Termin: auf Anfrage Veranstaltungsort: richtet sich nach den Teilnehmern Ziel: Sensibilisierung der Mitarbeiter auf die heutigen Anforderungen im Publikumsverkehr bei der Kommunikation mit Interessenten, Kunden und Lieferanten. Erzielung...

  • 69 Aufrufe 30 Tage
  • € 490,--

Vertriebsseminar: Kunden zu Loyalität führen, Seminar

  Wann? Donnerstag, den 04. März 2010 Wo? München Ziel: Kunden zu mehr als nur Wiederkäufer entwickeln Kunden begeistern Kunden zum aktiven Empfehlungsmarketing führen. Für wen: Workshop für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und Entscheider...

  • 67 Aufrufe 30 Tage
  • € 490,--

Vertrauen im Verkauf, Training

Intensivtraining Vertrauen im Verkauf Das Intensivtraining öffnet Ihnen neue Wege zu elementaren Grundregeln des Verkaufs und Hilfestellungen bei Kunden- Konflikten. In diesem Seminar werden Sie Verkauf auf beeindruckende Art und Weise aus einer völlig anderen Sichtweise hautnah erleben. Basierend auf der Erkenntnis dass...

  • 1 Referent
  • 70 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.250,--

Beschwerdemanagement, Seminar

Nächster Termin: 11.12.2013, Hamburg Alle Termine

Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb. Professionelles Beschwerde-Management setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt/Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert.   Zielgruppe...

  • 82 Aufrufe 30 Tage
  • € 960,--

Vortrag - Key Note - Referat: Königsdisziplin Kundenorientierung, Workshop

Königsdisziplin Kundenorientierung Vortrag - Key Note - Referat Inhalt Jedes Unternehmen hat sich bereits damit beschäftigt. Meist gibt es mehr zu tun als geplant. Die Gestaltung von dauerhaften und rentablen Kunden-beziehungen, die Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, die Verankerung der Kundenorientierung in...

  • 1 Referent
  • 70 Aufrufe 30 Tage
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