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Kundenloyalität

Inhalte zum Thema Kundenloyalität


Experten | 2 Unternehmen

123 Publikationen | 29 Veranstaltungen

Definition Kundenloyalität

Kundenloyalität geht - im Gegensatz zur Kundenbindung - vom Kunden aus. Alle Aktivitäten des Unternehmens werden dabei aus Sicht des Kunden betrachtet.  Loyale Kunden sind Kunden, die immer wieder kaufen und meist auch zu aktiven, positiven Empfehlern werden.

Loyalität bedeutet:

  • freiwillige Treue
  • emotionale, andauernde Verbundenheit
  • leidenschaftliche Fürsprache
  • Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Experten für Kundenloyalität

Bernd Dondrup, Krankenkassen-Betriebswirt, Referent im Sozialversicherungsrecht

Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach

Themenportfolio: Sozialversicherungsrecht Betriebliches Eingliederungs Management Betriebliches Gesundheitsmanagement Demografische Entwicklung / Personalentwicklung Betriebliche Altersversorgung Arbeitgeberpflichten in der...

  • 28 Veranstaltungen
  • 156 Aufrufe 30 Tage

Walter Schmitz, Inhaber

Autor, Referent, Berater

Walter Schmitz Unternehmensberatung, DE-40479 Düsseldorf

Walter Schmitz Dipl.-Wirt-Ing. (FH) Jahrgang 1962 Studium an der Hochschule der Medien, Stuttgart 24 Jahre Berufserfahrung in Werbeagenturen, Industrie (u.a. Leiter Marketing-Kommunikation der Ruhrgas AG) und Unternehmensberatung...

  • 12 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 155 Aufrufe 30 Tage

Anne M. Schüller, Management Consultant

Beraterin, Referentin, Autorin, Trainerin / Coach

Anne Schüller Marketing Consulting, DE-81545 München

Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirt, Bestseller-Autorin, Managementdenker und Marketing Consultant. Sie gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und steht für ein kundenfokussiertes Management....

  • 185 Publikationen
  • 8 Veranstaltungen
  • 311 Aufrufe 30 Tage

Dr. Markus Mierzwa, Head of System Studies, Senior Executive Consultant

Berater, Autor, Referent, Aufsichtsrat / Beirat

2hm & Associates GmbH, DE-55116 Mainz

Alle Arten von Loyalitätsmessungen, insbesondere auch Erfahrungen Net-Promoter-Score (Satmetrix Software).

  • 11 Publikationen
  • 12 Veranstaltungen
  • 86 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Kundenloyalität

Kompetenzpartner

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung

DE-14057 Berlin

"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...

  • 4 Experten
  • 25 Publikationen
  • 8 Veranstaltungen
  • 2336 Aufrufe 30 Tage

Anne Schüller Marketing Consulting, Beratung

DE-81545 München

 

  • 1 Experte
  • 161 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 105 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Kundenloyalität

Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich, Beitrag - 2011

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen...

  • 1 Autor
  • 105 Aufrufe 30 Tage
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Zukunftstrend Empfehlungsmarketing, eBook - 2011

hr bester Verkäufer? Ein aktiver positiver Empfehler. So sicher wie das Amen in der Kirche sorgt er für hochwertiges Neugeschäft. Seine Abschlussquoten liegen weit über denen im klassischen Vertrieb. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus....

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Checkliste zur Kundenrückgewinnung, Beitrag - 2008

Zweite Chance beim Ex

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank...

  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Erfolgreiches Telefonmanagement, eBook - 2006

Mit serviceorientierter Kommunikation zu besseren Gesprächsergebnissen

Ob ein Kunde mit der „Servicequalität am Telefon“ eines Unternehmen zufrieden ist und sich diese Bewertung auch auf die Geschäftsbeziehung günstig auswirkt, entscheidet jeder einzelne Eindruck der im Kontakt mit...

  • 1 Autor
  • 3 Aufrufe 30 Tage
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Ideenmanagement: Wie Sie zu einer Schatztruhe voller Ideen kommen, Beitrag - 2011

Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Ganz oben bleiben Unternehmen nur mit einem reichen Schatz an relevanten Ideen, mit kontinuierlich kundenfokussierten Verbesserungen sowie mit geglückten Innovationen. Ein unbürokratisches...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Pressemeldung: Hörbuch: Wie Unternehmen loyale Kunden gewinnen und dauerhaft halten, Pressemitteilung - 2011

25 Erfolgsrezepte für die Bestandskundenpflege in herausfordernden Zeiten München, 28. Mai 2010. Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren....

  • 1 Autor
  • 9 Aufrufe 30 Tage
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Serie: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung (Teil 3), Beitrag - 2011

Management by walking and talking around

‚Management by walking and talking around‘ will heißen: Ein Management der Nähe und des Miteinander-Redens. Also Schluss damit, im Büro alleine vor sich hin zu brüten - und Abschied nehmen von der ‚Politik der offenen...

  • 1 Autor
  • 23 Aufrufe 30 Tage
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Von Kunden kann man so viel lernen – wenn man fokussierende Fragen stellt, Beitrag - 2012

  Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese oft sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem nämlich die erfolgskritischen Kundenwünsche in Echtzeit auf dem Silbertablett...

  • 1 Autor
  • 14 Aufrufe 30 Tage
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Qualitätsgarantie für den sicheren SMS Versand im Online und Mobile Banking, Beitrag - 2006

Die Zustell- und Zugriffssicherheit von SMS-Mitteilungen war bisher ein Problem beim Mobile-Banking. Mit GSM Zustellbestätigungen und VPN IPsec soll sich das jetzt ändern.

  • 1 Autor
  • 13 Aufrufe 30 Tage
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Loyalitätssegmentierung: Kundensegmentierung in Social Media Zeiten, Beitrag - 2011

Loyalitätsbasiert: Vom Saboteur bis zum aktiven Empfehler

Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder...

  • 1 Autor
  • 13 Aufrufe 30 Tage
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Veranstaltungen - Kundenloyalität

Empfehlungsmarketing - der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten, Seminar

Nächster Termin: 12.09.2013, Köln Alle Termine

Sparen Sie Werbekosten durch begeisterte Empfehler   Wer konsumieren oder investieren will, glaubt eher den Aussagen von Freunden und Kollegen als den Hochglanzbroschüren am Markt. Daher gilt: Begeisterte Kunden sind die besten Empfehler. Ihr bester Verkäufer heißt: aktiver Empfehler! Teilnahmerekord:...

  • 1 Referent
  • 94 Aufrufe 30 Tage
  • € 660,45

Vertrauen im Verkauf, Training

Intensivtraining Vertrauen im Verkauf Das Intensivtraining öffnet Ihnen neue Wege zu elementaren Grundregeln des Verkaufs und Hilfestellungen bei Kunden- Konflikten. In diesem Seminar werden Sie Verkauf auf beeindruckende Art und Weise aus einer völlig anderen Sichtweise hautnah erleben. Basierend auf der Erkenntnis dass...

  • 1 Referent
  • 76 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.250,--

Vertriebsseminar: Kunden zu Loyalität führen, Seminar

  Wann? Donnerstag, den 04. März 2010 Wo? München Ziel: Kunden zu mehr als nur Wiederkäufer entwickeln Kunden begeistern Kunden zum aktiven Empfehlungsmarketing führen. Für wen: Workshop für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und Entscheider...

  • 73 Aufrufe 30 Tage
  • € 490,--

Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management, Seminar

Nächster Termin: 13.08.2013, Hamburg Alle Termine

Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management Machen Sie ihren Kunden zum treuen Partner! Ein auf ihr Unternehmen zugeschnittenes Kundenbeziehungs-Management unterstützt Sie dabei. Loyale Kunden vertrauen Ihrer Kompetenz, sichern Ihren wirtschaftlichen Erfolg, haben eine höhere...

  • 80 Aufrufe 30 Tage
  • € 960,--

Vortrag - Key Note - Referat: Königsdisziplin Kundenorientierung, Workshop

Königsdisziplin Kundenorientierung Vortrag - Key Note - Referat Inhalt Jedes Unternehmen hat sich bereits damit beschäftigt. Meist gibt es mehr zu tun als geplant. Die Gestaltung von dauerhaften und rentablen Kunden-beziehungen, die Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, die Verankerung der Kundenorientierung in...

  • 1 Referent
  • 77 Aufrufe 30 Tage

Beschwerdemanagement, Seminar

Nächster Termin: 11.12.2013, Hamburg Alle Termine

Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb. Professionelles Beschwerde-Management setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt/Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert.   Zielgruppe...

  • 88 Aufrufe 30 Tage
  • € 960,--

Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon, Workshop

Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon Termin: auf Anfrage Veranstaltungsort: richtet sich nach den Teilnehmern Ziel: Sensibilisierung der Mitarbeiter auf die heutigen Anforderungen im Publikumsverkehr bei der Kommunikation mit Interessenten, Kunden und Lieferanten. Erzielung...

  • 76 Aufrufe 30 Tage
  • € 490,--
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