Für IT-Spezialisten im HelpDesk ist die Kundenkommunikation mittels E-Mail nicht mehr aus dem Arbeitsalltag wegzudenken. Insbesondere Experten, die unter hohem Zeitdruck arbeiten, verwenden häufig für den Kunden unverständliche Begrifflichkeiten und Abkürzungen und pflegen einen eher informellen Stil.

Im Umgang mit E-Mails sollten jedoch Standards und Regeln eingehalten werden. Denn Kunden erwarten, vor allem im technischen Umfeld, verständliche und schnell umsetzbare Informationen, die positiv und freundlich formuliert sind. IIn diesem Training erlernen Sie, wie man auch im technischen Kontext kundenorientierte und stilvolle E-Mails schreibt.

Lernen durch Erleben
Das Besondere an diesem Seminar: Die Regeln der modernen E-Mail Kommunikation werden nicht nur theoretisch vermittelt, sondern auch anhand spezifischer Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer angewendet.

Themen im Überblick:

• Auch E-Mails brauchen Stil:
• Wichtige Elemente einer E-Mail
• E-Mails lesbar strukturieren
• Moderne Floskeln und Formulierungen
• Knigge für E-Mails
• Verständlich schreiben im technischen Kontext
• Negative Nachrichten positiv formulieren
• Probleme analysieren und entsprechend handeln

Unser Seminar richtet sich an Mitarbeiter aus Service- und Supportabteilungen erklärungsbedürftiger Produkte, die häufig Kundenanfragen per E-Mail beantworten.

Weitere Informationen über das Beratungs- und Seminarangebot erhalten Sie unter www.marillabax.de.