Kundenorientiertes Dienstleistungsmarketing

Langfristiger unternehmerischer Erfolg im Dienstleistungsgewerbe basiert auf einer konsequenten Fokussierung aller Unternehmensaktivitäten auf Kundenbedürfnisse. Hierbei nimmt modernes, Kundenorientiertes Marketing eine zentrale Stellung ein. Entscheidend ist der richtige Mix aus externem und internem Marketing, sowie des kundengerechten Einsatzes des erweiterten Marketing Mix für Dienstleistungen, mit Beachtung der Service P’s: People, Process und Physical Evidence.

Ihr Nutzen
In unserem Seminar
> erhalten Sie einen Überblick über die zentralen Aspekte des erfolgreichen Marketing Managements für Dienstleistungen,
> trainieren Sie den Umgang mit einer Vielzahl von Instrumenten des internen und externen Marketings, die es Ihnen ermöglichen kundenorientierte Dienstleistungen erfolgreich zu vermarkten,
> haben Sie die Möglichkeit, für eine Dienstleistung aus Ihrem Unternehmen eine professionelle Marketingstrategie zu entwickeln.

Zielgruppe
Unser Seminar wendet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter von Marketing-, Vertriebs-, Kundendienst- und Marketing-Kommunikationsabteilungen in Dienstleistungsunternehmen oder Unternehmen deren Produkte eine Dienstleistungskomponente beinhalten.

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispielen und Übungen mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Themenüberblick
Grundlagen des Marketings
> Kundenorientierung, Kundenbedürfnisse und Wettbewerbsorientierung
> Der Marketing Management Prozess
> Marktforschung

Besonderheiten von Dienstleistungen
> Das Dienstleistungsspektrum
> Besonderheiten aus Kunden- und Unternehmenssicht

Strategisches Marketing
> Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung
> Positionierung
> Wettbewerbsstrategien
> Unternehmens- und Marketingziele

Instrumente eines erfolgreichen Dienstleistungsmarketing
> Externes Marketing
> Internes Marketing und interaktives Marketing
> Einsatz des traditionellen Marketing Mix für Dienstleistunge
> Der erweiterte Marketing Mix für Dienstleistungen: People, Process, Physical Evidenc
> Fokus auf Service Qualität

Marketing-Controlling für Dienstleistungen