Kundenportale, Online-Kundenkommunikation und Social Media bei Versorgungsunternehmen

Plus optionalem Pre-Conference Workshop:
Web 2.0 Und Social Media - Neue Formen des Dialogs mit dem Kunden
Der deutsche Strom-und Gasmarkt steht durch Liberalisierung, Regulierung und Energiewende vor neuen Herausforderungen bei der Kundengewinnung. Die Energieversorger haben ohnehin eine besondere Schwierigkeit im Vertrieb: Sie gehen mit einem identischen Endprodukt in den Wettbewerb und müssen ihre Marke über den Service, das Image oder den Preis etablieren. Ein wichtiger Service, der Potenzial zur Differenzierung von Wettbewerbern bietet, ist ein Online-Kundenportal.
Durch die zunehmende räumliche Distanz von EVU und Kunde sowie durch den Wegfall des Zähler-Ablesens vor Ort durch Smart Metering, wird der etablierte, persönliche Kundenkontakt weitgehend entfallen. Ein Online- Kundenportal kann zukünftig als zentrale Schnittstelle zum Kunden fungieren. Viele Energieversorger haben die Notwendigkeit eines Kundenportals bereits erkannt und bieten diesen Service an.
Dies gilt umso mehr, da aktuell bereits fast 60% aller Internetnutzer Waren und Services über das Internet beziehen - Tendenz steigend.
Aber nicht nur als Beschaffungs-, sondern auch als Informationsquelle wird das Internet mit steigender Relevanz genutzt. Fast ein Drittel der deutschen Bevölkerung sieht das Internet als unverzichtbaren Informationslieferanten an - knapp 50% mehr noch als vor 5 Jahren.
Diese Internetnutzer sind potenziell bereit, Verträge online abzuschließen. Die Qualität der eigenen Webpräsenz wird damit für Unternehmen zum entscheidenden Faktor für den Markterfolg.