Veranstalter: TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG, Geschäftsstelle Hannover
Weiterführenden Themencenter zu "Kundenservice":
Customer Relationship Management, Database Marketing, E-CRMFolgende Themen sind zu "Kundenservice" untergeordnet:
CRM Software, SAP Customer Competence CenterNeue Wege in der Kundenorientierung. Die beiden Autoren präsentieren in ihrem Buch einen neuen Ansatz zum Thema Kundenorientierung. Nicht die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden, die der Verkäufer zu erfüllen hat, sondern die Beziehung Verkäufer-Kunde ist...
Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeigen heutzutage eine hohe Wechselbereitschaft. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. Begeisterung kann man nicht einfordern, man muss sie sich - genauso wie...