Kundenservicetraining - Spaß und Motivation im Kundenkontakt

Kundenservicetraining:
Spaß und Motivation im Kundenkontakt

SIE STEHEN (ODER SITZEN) IHREN KUNDEN TAG FÜR TAG DIREKT GEGENÜBER UND MANCHMAL IST IHNEN DAS FAST ZU NAH?
Manche Kunden überschreiten persönliche Grenzen,vergreifen sich im Ton und erwarten gleichzeitig als„König“ behandelt zu werden. Da fällt es bisweilen schwer die Fassung zu wahren und darüber hinausvorbildlichen Service zu leisten. Wir zeigen Wege auf, wie Sie eine gesunde Balance zwischen den Unternehmensvorgaben, den Kundenwünschen und Ihren eigenen Bedürfnissen finden – damit Sie mit Spaß und Motivation arbeiten können.


SIE MÖCHTEN DIE MITARBEITER IHRES UNTERNEHMENS FIT FÜR SCHWIERIGE KUNDENKONTAKTE MACHEN? SIE WÜNSCHEN SICH MITARBEITER, DIE PROFESSIONELL, OFFEN UND FREUNDLICH IM KUNDENKONTAKT STEHEN?
Ihr Kundenservice repräsentiert das gesamte Unternehmen. Ton und Auftreten der Mitarbeiter vermitteln dem Kunden mehr als 1000 Werbebotschaften.
Mit unserem Kundenservicetraining zeigen wir Ihren Mitarbeitern, wie Sie leichter mit immer wieder auftretenden Konflikten umgehen. Sie lernen aus der Konfrontationsspirale auszusteigen und mit dem Kunden gemeinsam Lösungen zu finden.
 
Ihr Nutzen:
• Endlich Schluss mit den ewig gleichen Diskussionen mit dem Kunden
• Nutzen Sie negative Konfliktenergien positiv für kooperative Lösungen!
• Erweitern Sie Ihr Verhaltensrepertoire – so wird Kundenservice ein perfektes Zusammenspiel zwischen Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden und Ihnen:
 
Trainingsinhalte:

„ICH SEHE WAS, WAS DU NICHT SIEHST “
Körpersprache im Kundenkontakt
• Körper-„Haltung“ – was der Stand über meine Einstellung sagt
• Gestik und Mimik im Kundenkontakt
• Der Ton macht die Musik – Stimme und Sprache in der Kundenkommunikation
• Authentische Freundlichkeit

„WEGE STATT SACKGASSEN…“
Sachverhalte kundenorientiert formulieren
• Die alltägliche Akrobatik – Balance zwischen Unternehmensvorgaben, Kundenwünschen und eigenen Bedürfnissen
• Fokus auf den Kunden und die Lösung
• Tabu- und Zauberworte
• Sachverhalte kundenorientiert formulieren


„WAS WILL DER KUNDE ÜBERHAUPT?“
Die Bedürfnisse des Kunden punktgenau erfragen und verstehen
• Struktur und Phasen eines Kundengespräches
• Aktives Zuhören
• Fragetechniken aus dem Metamodell der Sprache

„UND IMMER WIEDER DER GLEICHE ÄRGER“
Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Herausfordernde Gesprächssituationen
• Umgang mit Angriff und Aggression
• Deeskalationstechniken
• Gewaltfreie Kommunikation nach MarshallRosenberg

UND WAS HAT DAS MIT MIR ZU TUN…
Innere Einstellung und Motivation
• Einfache Methoden zur Selbstmotivation
• Positive Anker setzen
• Mein persönliches Kundenservicemantra

Weitere Informationen finden Sie unter www.kommunikationsraum.info