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Kundenzufriedenheit

Definition Kundenzufriedenheit

Als Kundenzufriedenheit bezeichnet man das Verhältnis von der Erwartung des Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche. Um dieses Verhältnis feststellen zu können, werden Ergebnisse aus der Meinungsforschung und der Kundenzufriedenheitsanalyse zu Rate gezogen. Ziel der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist mindestens ein 1:1-Verhältnis zwischen Soll-Leistung und Ist-Leistung, im Idealfall liegt die Ist-Leistung sogar über der Soll-Leistung. Zu den wesentlichen Faktoren für die Erreichung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit zählt eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität.

Experten für Kundenzufriedenheit

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Stephan Bauriedel, MBA, CRM Managementberater

Referent, Berater, Autor

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), DE-14057 Berlin

    Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA   Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM Strategien...

  • 25 Publikationen
  • 7 Veranstaltungen
  • 482 Aufrufe 30 Tage
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Dr. Manfred Wolff

Berater, Referent, Autor

exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen

Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat.   eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...

  • 13 Veranstaltungen
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Dr. Christine Wichert, M.B.A., Geschäftsführende Gesellschafterin der Firma Logibrand GmbH

Beraterin, Referentin, Aufsichtsrätin / Beirätin, Autorin, Trainerin / Coach

Logibrand - Beratung für Markenführung, CH-9442 Berneck/St. Gallen

Dr. Christine Wichert ist geschäftsführende Gesellschafterin der Beratung für logische Markenführung, Logibrand GmbH.   Nach M.B.A. Studium in den USA, Doktorstudium in Statistik in Frankfurt, war sie...

  • 28 Publikationen
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Wolfgang Ronzal

Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach

Motivierte Mitarbeiter > Begeisterte Kunden > Mehr Verkaufen! Wolfgang Ronzal sorgt für Motivation und Qualität . Er ist erfolgreicher Trainer und begeistert sein Publikum durch seinen mitreissenden und humorvollen Vortragsstil....

  • 5 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 44 Aufrufe 30 Tage

Dr. Martin Stadelmann, Partner

Berater, Referent

Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim

Dr. Martin Stadelmann ist bei Homburg & Partner verantwortlich für den Standort Zürich. Mit Fokus auf den Schweizer Markt leitet er als Partner das Kompetenzzentrum Services, das sich auf Branchen konzentriert, für welche die...

  • 3 Publikationen
  • 1 Veranstaltung
  • 40 Aufrufe 30 Tage

Dr. Thomas Lüers, Partner bei Homburg & Partner

Berater, Autor, Referent, Trainer / Coach

Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim

Dr. Thomas Lüers Division Energy/Utilities & Transport/Logistics       Dr. Thomas Lüers ist seit Anfang 2000 bei Homburg & Partner und leitet die Kompetenzzentren Energy/Utilities und...

  • 23 Publikationen
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Prof. Dr. Peter Oelker, Institutsleiter

Autor, Referent, Berater, Trainer / Coach

Fachhochschule Flensburg IKM Institut für Kommunikation und gelebtes Marketing, DE-24943 Flensburg

Beruflicher Hintergrund 3 Jahre Linienfunktionen in den Bereichen Marktforschung und Product Management. 23 Jahre Managementfunktionen in den Bereichen Strategie und Kommunikation. Bis 1992 Mitglied der Geschäftsleitung der internationalen...

  • 6 Publikationen
  • 11 Aufrufe 30 Tage

Dr. Sven Kühlborn, Geschäftsführer und Partner bei Homburg & Partner

Berater, Referent, Autor

Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim

Dr. Sven Kühlborn Division Building/Construction & Chemicals     Dr. Sven Kühlborn bildet zusammen mit Dr. Michael Scholl seit Januar 2006 die Geschäftsführung von Homburg & Partner. Er ist als...

  • 21 Publikationen
  • 1 Veranstaltung
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Dr. Eike von Lindern

 

  • 4 Publikationen
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Isa Bentz, Senior Consultant

Beraterin, Referentin

2hm & Associates GmbH, DE-55116 Mainz

Senior Consultant bei 2hm mit Beratungsschwerpunkten in den Bereichen Marktforschung und Feedbacksysteme. Vor ihrer Zeit bei 2hm war Frau Bentz bei einer Unternehmensberatung für das Management von kontinuierlichen Kunden- und Nicht-Kunden-Dialogen für einen Premium Automobil-Hersteller...

  • 6 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Kundenzufriedenheit

Kompetenzpartner

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung

DE-14057 Berlin

"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...

  • 4 Experten
  • 25 Publikationen
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  • 2336 Aufrufe 30 Tage

Homburg & Partner, Beratung

DE-68163 Mannheim

Zwei Mal in Folge als beste Marketing- und Vertriebsberatung ausgezeichnet Excellence in Marketing, Sales & Pricing Homburg & Partner versteht sich als spezialisierte Managementberatung für die Themenfelder Marketing, Sales...

  • 9 Experten
  • 166 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 114 Aufrufe 30 Tage

marillabax Unternehmensberatung, Beratung

DE-71638 Ludwigsburg

Die marillabax Unternehmensberatung hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von serviceorientierten Organisationen. Wir bieten Training, Beratung, Prozessoptimierung und Service Qualität Es ist mittlerweile...

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Fachhochschule Flensburg, Wissenschaft

DE-24943 Flensburg

IKM | INSTITUT FÜR KOMMUNIKATION UND GELEBTES MARKETING Prof. Dr. Peter Oelker Warum Kommunikation? Da die meisten Produkte im Kern immer ähnlicher werden, treten die weichen Faktoren für eine erfolgreiche Profilierung des...

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2hm & Associates GmbH, Beratung

DE-55116 Mainz

 

  • 5 Experten
  • 9 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 6 Aufrufe 30 Tage

Roland Arndt Unternehmens-Erfolg, Beratung

DE-23843 Bad Oldesloe

 

  • 1 Experte
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  • 12 Aufrufe 30 Tage

con:strategy Unternehmensberatung, Beratung

DE-45470 Mülheim

 

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IMAGIN - PROF. BOCHMANN AG, Beratung

DE-65817 Eppstein

 

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Publikationen - Kundenzufriedenheit

Kundenorientierte Unternehmensführung, Buch - 2010

Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als...

  • 1 Autor
  • 50 Aufrufe 30 Tage
  • € 59,95
Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich, Beitrag - 2011

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen...

  • 1 Autor
  • 105 Aufrufe 30 Tage
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Service erfolgreich machen, Buch - 2011

Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist

Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen...

  • 1 Autor
  • 119 Aufrufe 30 Tage
  • € 24,80
Was schafft Vertrauen? Empfehlungs-Marketing, Pressestimme - 2007

  • 1 Autor
  • 5 Aufrufe 30 Tage
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Erfolgsfaktoren im B2B-Selling, Buch - 2008

Was Kunden von ihren Anbietern erwarten

  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 75,--
Erfolgreiches Marketing durch Fokussierung auf Stärken, Beitrag - 2009

Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen

Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen Erfolgreiches Marketing durch Fokussierung auf Stärken Immer noch raten Experten, den Fokus auf Schwächen zu legen und diese auszumerzen.Nüchtern betrachtet ist das ein erfolgloses Unterfangen, denn...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Turnaround im Vertrieb, Buch - 2004

So machen Sie Ihr Unternehmen fit für Wachstum und Gewinn.

Internationalisierung des Einkaufs, höhere Kundenanforderungen bei sinkenden Preisen, steigende Komplexität der Vertriebs-prozesse der Kampf um Kunden, Marktanteile und Margen tobt. In diesem Wettbewerb wird nur derjenige als Sieger vom Platz gehen, der...

  • 1 Autor
  • 7 Aufrufe 30 Tage
  • € 48,--
Nur Vertrauen führt zum Markenerfolg, Beitrag - 2007

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
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Neukundengewinnung für Asset-Manager, Buch - 2005

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  • 5 Aufrufe 30 Tage
Der Meisterbetrieb, Aufsatz - 2013

Ist der Meisterbrief ein Garant für eine meisterliche Unternehmensführung?

Weitere Informationen finden Sie unter www.steinseifer.com.

  • 1 Autor
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Veranstaltungen - Kundenzufriedenheit

Markt und Image, Seminar

Nächster Termin: 25.05.2013, Lübeck Alle Termine

Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist die Visitenkarte des Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen...

  • 40 Aufrufe 30 Tage
  • € 113,05

Vertrieb - Basis, Seminar

Nächster Termin: 05.06.2013, Berlin Alle Termine

InhaltDie richtige Vertriebsorganisation und gut strukturierte Verkaufsgespräche sind eine grundlegende Voraussetzung dafür, Kunden auf die bestmögliche Weise zufrieden zu stellen. Nach dem Besuch unserer Vertrieb ? Basis Weiterbildung verfügen Sie über ein fundiertes Wissen über den erfolgreichen Einsatz von Vertriebstechniken und ?methoden....

  • 20 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.390,--

Marketing & Vertrieb für Dienstleistungen, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2013, Hamburg Alle Termine

Dienstleistungen und Services können Kunden im Vorfeld nicht begutachten und bewerten. Das Risiko, die "Katze im Sack" zu kaufen, ist für den Interessenten aus seiner Sicht enorm. In diesem Intensivseminar erhalten Sie praxisorientiertes Wissen und Material, um Ihren potenziellen Kunden Sicherheit zu vermitteln, den...

  • 1 Referent
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  • € 1.180,--

Customer 2.0 Marketing Experience Conference, Kongress / Tagung

Die Konferenz wird auf den März 2008 verschoben. Ein genaues Datum steht noch nicht fest, es wird aber mit Hochdruck daran gearbeitet. Der neue Konferenzstandort wird entweder Frankfurt/M oder München sein. The Customer 2.o Experience Marketing Conference is a customer experience, customer loyalty, and customer retention conference...

  • 2 Referenten
  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 990,--

Vertriebsseminar: Kunden zu Loyalität führen, Seminar

  Wann? Donnerstag, den 04. März 2010 Wo? München Ziel: Kunden zu mehr als nur Wiederkäufer entwickeln Kunden begeistern Kunden zum aktiven Empfehlungsmarketing führen. Für wen: Workshop für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und Entscheider...

  • 73 Aufrufe 30 Tage
  • € 490,--

Lehrgang Key Account Management, Ausbildung / Lehrgang

Kundensicherung Hauptumsatz-Anteil mit immer weniger Kunden! Noch vor wenigen Jahren hatte die Formel «80:20» Gültigkeit. Sie besagte, dass die meisten Firmen ca. 80% des Umsatzes mit ca. 20% aller Kunden erzielen. Durch die massiven Veränderungen innerhalb der «Märkte» ist heute erkennbar, dass sich...

  • 5 Aufrufe 30 Tage
  • € 2.800,--
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