Kundenzufriedenheit
Inhalte zum Thema Kundenzufriedenheit
Definition Kundenzufriedenheit
Als Kundenzufriedenheit bezeichnet man das Verhältnis von der Erwartung des Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche. Um dieses Verhältnis feststellen zu können, werden Ergebnisse aus der Meinungsforschung und der Kundenzufriedenheitsanalyse zu Rate gezogen. Ziel der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist mindestens ein 1:1-Verhältnis zwischen Soll-Leistung und Ist-Leistung, im Idealfall liegt die Ist-Leistung sogar über der Soll-Leistung. Zu den wesentlichen Faktoren für die Erreichung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit zählt eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität.Experten für Kundenzufriedenheit
Stephan Bauriedel, MBA, CRM Managementberater
Referent, Berater, Autor
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), DE-14057 Berlin
Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM Strategien...
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Berater, Referent, Autor
exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen
Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat. eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...
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Dr. Christine Wichert, M.B.A., Geschäftsführende Gesellschafterin der Firma Logibrand GmbH
Beraterin, Referentin, Aufsichtsrätin / Beirätin, Autorin, Trainerin / Coach
Logibrand - Beratung für Markenführung, CH-9442 Berneck/St. Gallen
Dr. Christine Wichert ist geschäftsführende Gesellschafterin der Beratung für logische Markenführung, Logibrand GmbH. Nach M.B.A. Studium in den USA, Doktorstudium in Statistik in Frankfurt, war sie...
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Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
Motivierte Mitarbeiter > Begeisterte Kunden > Mehr Verkaufen! Wolfgang Ronzal sorgt für Motivation und Qualität . Er ist erfolgreicher Trainer und begeistert sein Publikum durch seinen mitreissenden und humorvollen Vortragsstil....
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Dr. Martin Stadelmann, Partner
Berater, Referent
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Martin Stadelmann ist bei Homburg & Partner verantwortlich für den Standort Zürich. Mit Fokus auf den Schweizer Markt leitet er als Partner das Kompetenzzentrum Services, das sich auf Branchen konzentriert, für welche die...
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Dr. Thomas Lüers, Partner bei Homburg & Partner
Berater, Autor, Referent, Trainer / Coach
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Thomas Lüers Division Energy/Utilities & Transport/Logistics Dr. Thomas Lüers ist seit Anfang 2000 bei Homburg & Partner und leitet die Kompetenzzentren Energy/Utilities und...
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Prof. Dr. Peter Oelker, Institutsleiter
Autor, Referent, Berater, Trainer / Coach
Fachhochschule Flensburg IKM Institut für Kommunikation und gelebtes Marketing, DE-24943 Flensburg
Beruflicher Hintergrund 3 Jahre Linienfunktionen in den Bereichen Marktforschung und Product Management. 23 Jahre Managementfunktionen in den Bereichen Strategie und Kommunikation. Bis 1992 Mitglied der Geschäftsleitung der internationalen...
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Dr. Sven Kühlborn, Geschäftsführer und Partner bei Homburg & Partner
Berater, Referent, Autor
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Sven Kühlborn Division Building/Construction & Chemicals Dr. Sven Kühlborn bildet zusammen mit Dr. Michael Scholl seit Januar 2006 die Geschäftsführung von Homburg & Partner. Er ist als...
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Isa Bentz, Senior Consultant
Beraterin, Referentin
2hm & Associates GmbH, DE-55116 Mainz
Senior Consultant bei 2hm mit Beratungsschwerpunkten in den Bereichen Marktforschung und Feedbacksysteme. Vor ihrer Zeit bei 2hm war Frau Bentz bei einer Unternehmensberatung für das Management von kontinuierlichen Kunden- und Nicht-Kunden-Dialogen für einen Premium Automobil-Hersteller...
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Unternehmen für Kundenzufriedenheit
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung
DE-14057 Berlin
"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...
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Homburg & Partner, Beratung
DE-68163 Mannheim
Zwei Mal in Folge als beste Marketing- und Vertriebsberatung ausgezeichnet Excellence in Marketing, Sales & Pricing Homburg & Partner versteht sich als spezialisierte Managementberatung für die Themenfelder Marketing, Sales...
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marillabax Unternehmensberatung, Beratung
DE-71638 Ludwigsburg
Die marillabax Unternehmensberatung hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von serviceorientierten Organisationen. Wir bieten Training, Beratung, Prozessoptimierung und Service Qualität Es ist mittlerweile...
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Fachhochschule Flensburg, Wissenschaft
DE-24943 Flensburg
IKM | INSTITUT FÜR KOMMUNIKATION UND GELEBTES MARKETING Prof. Dr. Peter Oelker Warum Kommunikation? Da die meisten Produkte im Kern immer ähnlicher werden, treten die weichen Faktoren für eine erfolgreiche Profilierung des...
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2hm & Associates GmbH, Beratung
DE-55116 Mainz
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Roland Arndt Unternehmens-Erfolg, Beratung
DE-23843 Bad Oldesloe
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Publikationen - Kundenzufriedenheit
Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als...
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- € 59,95
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen...
- 1 Autor
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Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist
Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen...
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- 1 Autor
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Was Kunden von ihren Anbietern erwarten
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- € 75,--
Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen Erfolgreiches Marketing durch Fokussierung auf Stärken Immer noch raten Experten, den Fokus auf Schwächen zu legen und diese auszumerzen.Nüchtern betrachtet ist das ein erfolgloses Unterfangen, denn...
- 1 Autor
- 11 Aufrufe 30 Tage
So machen Sie Ihr Unternehmen fit für Wachstum und Gewinn.
Internationalisierung des Einkaufs, höhere Kundenanforderungen bei sinkenden Preisen, steigende Komplexität der Vertriebs-prozesse der Kampf um Kunden, Marktanteile und Margen tobt. In diesem Wettbewerb wird nur derjenige als Sieger vom Platz gehen, der...
- 1 Autor
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- € 48,--
- 1 Autor
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- 1 Autor
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Ist der Meisterbrief ein Garant für eine meisterliche Unternehmensführung?
Weitere Informationen finden Sie unter www.steinseifer.com.
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Veranstaltungen - Kundenzufriedenheit
Markt und Image, Seminar
Nächster Termin: 25.05.2013, Lübeck Alle Termine
Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist die Visitenkarte des Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen...
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- € 113,05
Vertrieb - Basis, Seminar
Nächster Termin: 05.06.2013, Berlin Alle Termine
InhaltDie richtige Vertriebsorganisation und gut strukturierte Verkaufsgespräche sind eine grundlegende Voraussetzung dafür, Kunden auf die bestmögliche Weise zufrieden zu stellen. Nach dem Besuch unserer Vertrieb ? Basis Weiterbildung verfügen Sie über ein fundiertes Wissen über den erfolgreichen Einsatz von Vertriebstechniken und ?methoden....
- 20 Aufrufe 30 Tage
- € 1.390,--
Marketing & Vertrieb für Dienstleistungen, Seminar
Nächster Termin: 23.10.2013, Hamburg Alle Termine
Dienstleistungen und Services können Kunden im Vorfeld nicht begutachten und bewerten. Das Risiko, die "Katze im Sack" zu kaufen, ist für den Interessenten aus seiner Sicht enorm. In diesem Intensivseminar erhalten Sie praxisorientiertes Wissen und Material, um Ihren potenziellen Kunden Sicherheit zu vermitteln, den...
- 1 Referent
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- € 1.180,--
Customer 2.0 Marketing Experience Conference, Kongress / Tagung
Die Konferenz wird auf den März 2008 verschoben. Ein genaues Datum steht noch nicht fest, es wird aber mit Hochdruck daran gearbeitet. Der neue Konferenzstandort wird entweder Frankfurt/M oder München sein. The Customer 2.o Experience Marketing Conference is a customer experience, customer loyalty, and customer retention conference...
- 2 Referenten
- 5 Aufrufe 30 Tage
- € 990,--
Vertriebsseminar: Kunden zu Loyalität führen, Seminar
Wann? Donnerstag, den 04. März 2010 Wo? München Ziel: Kunden zu mehr als nur Wiederkäufer entwickeln Kunden begeistern Kunden zum aktiven Empfehlungsmarketing führen. Für wen: Workshop für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und Entscheider...
- 73 Aufrufe 30 Tage
- € 490,--
Lehrgang Key Account Management, Ausbildung / Lehrgang
Kundensicherung Hauptumsatz-Anteil mit immer weniger Kunden! Noch vor wenigen Jahren hatte die Formel «80:20» Gültigkeit. Sie besagte, dass die meisten Firmen ca. 80% des Umsatzes mit ca. 20% aller Kunden erzielen. Durch die massiven Veränderungen innerhalb der «Märkte» ist heute erkennbar, dass sich...
- 5 Aufrufe 30 Tage
- € 2.800,--
