Kundenzufriedenheit
Inhalte zum Thema Kundenzufriedenheit
Definition Kundenzufriedenheit
Als Kundenzufriedenheit bezeichnet man das Verhältnis von der Erwartung des Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche. Um dieses Verhältnis feststellen zu können, werden Ergebnisse aus der Meinungsforschung und der Kundenzufriedenheitsanalyse zu Rate gezogen. Ziel der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist mindestens ein 1:1-Verhältnis zwischen Soll-Leistung und Ist-Leistung, im Idealfall liegt die Ist-Leistung sogar über der Soll-Leistung. Zu den wesentlichen Faktoren für die Erreichung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit zählt eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität.Experten für Kundenzufriedenheit
Stephan Bauriedel, MBA, CRM Managementberater
Referent, Berater, Autor
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), DE-14057 Berlin
Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM Strategien...
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Berater, Referent, Autor
exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen
Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat. eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...
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Dr. Christine Wichert, M.B.A., Geschäftsführende Gesellschafterin der Firma Logibrand GmbH
Beraterin, Referentin, Aufsichtsrätin / Beirätin, Autorin, Trainerin / Coach
Logibrand - Beratung für Markenführung, CH-9442 Berneck/St. Gallen
Dr. Christine Wichert ist geschäftsführende Gesellschafterin der Beratung für logische Markenführung, Logibrand GmbH. Nach M.B.A. Studium in den USA, Doktorstudium in Statistik in Frankfurt, war sie...
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Dr. Sven Kühlborn, Geschäftsführer und Partner bei Homburg & Partner
Berater, Referent, Autor
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Sven Kühlborn Division Building/Construction & Chemicals Dr. Sven Kühlborn bildet zusammen mit Dr. Michael Scholl seit Januar 2006 die Geschäftsführung von Homburg & Partner. Er ist als...
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Dr. Thomas Lüers, Partner bei Homburg & Partner
Berater, Autor, Referent, Trainer / Coach
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Thomas Lüers Division Energy/Utilities & Transport/Logistics Dr. Thomas Lüers ist seit Anfang 2000 bei Homburg & Partner und leitet die Kompetenzzentren Energy/Utilities und...
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Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
Motivierte Mitarbeiter > Begeisterte Kunden > Mehr Verkaufen! Wolfgang Ronzal sorgt für Motivation und Qualität . Er ist erfolgreicher Trainer und begeistert sein Publikum durch seinen mitreissenden und humorvollen Vortragsstil....
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Prof. Dr. Peter Oelker, Institutsleiter
Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
Fachhochschule Flensburg IKM Institut für Kommunikation und gelebtes Marketing, DE-24943 Flensburg
Beruflicher Hintergrund 3 Jahre Linienfunktionen in den Bereichen Marktforschung und Product Management. 23 Jahre Managementfunktionen in den Bereichen Strategie und Kommunikation. Bis 1992 Mitglied der Geschäftsleitung der internationalen...
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Dr. Martin Stadelmann, Partner
Berater, Referent
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Martin Stadelmann ist bei Homburg & Partner verantwortlich für den Standort Zürich. Mit Fokus auf den Schweizer Markt leitet er als Partner das Kompetenzzentrum Services, das sich auf Branchen konzentriert, für welche die...
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Dr. Stephan Feige, Geschäftsführer
Berater, Referent, Autor, Sachverständiger / Gutachter, Aufsichtsrat / Beirat, Trainer / Coach
htp St.Gallen Managementberatung AG, CH-8008 Zürich
Messen und Management von Kundenzufriedenheit, einfach, schnell, managementorientiert: Briefing Fragestellung, Datenerhebung, Lieferung und Interpretation der Ergebnisse, Handlungsbedarf festlegen
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Isa Bentz, Senior Consultant
Beraterin, Referentin
2hm & Associates GmbH, DE-55116 Mainz
Senior Consultant bei 2hm mit Beratungsschwerpunkten in den Bereichen Marktforschung und Feedbacksysteme. Vor ihrer Zeit bei 2hm war Frau Bentz bei einer Unternehmensberatung für das Management von kontinuierlichen Kunden- und Nicht-Kunden-Dialogen für einen Premium Automobil-Hersteller...
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Unternehmen für Kundenzufriedenheit
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung
DE-14057 Berlin
"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...
- 4 Experten
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marillabax Unternehmensberatung, Beratung
DE-71638 Ludwigsburg
Die marillabax Unternehmensberatung hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von serviceorientierten Organisationen. Wir bieten Training, Beratung, Prozessoptimierung und Service Qualität Es ist mittlerweile...
- 4 Experten
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Homburg & Partner, Beratung
DE-68163 Mannheim
Zwei Mal in Folge als beste Marketing- und Vertriebsberatung ausgezeichnet Excellence in Marketing, Sales & Pricing Homburg & Partner versteht sich als spezialisierte Managementberatung für die Themenfelder Marketing, Sales...
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Fachhochschule Flensburg, Wissenschaft
DE-24943 Flensburg
IKM | INSTITUT FÜR KOMMUNIKATION UND GELEBTES MARKETING Prof. Dr. Peter Oelker Warum Kommunikation? Da die meisten Produkte im Kern immer ähnlicher werden, treten die weichen Faktoren für eine erfolgreiche Profilierung des...
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2hm & Associates GmbH, Beratung
DE-55116 Mainz
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Roland Arndt Unternehmens-Erfolg, Beratung
DE-23843 Bad Oldesloe
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Publikationen - Kundenzufriedenheit
Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist
Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen...
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Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als...
- 1 Autor
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- € 59,95
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen...
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Kunden sind längst bereit für einen besonderen Service den entsprechenden Preis zu zahlen. Dabei spielt der persönliche Wert und Nutzen des Service eine wichtige Rolle.
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Out of Stock-Situationen aus Sicht der Kunden und des Handelsmanagements
- 1 Autor
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Viele Firmen richten das Hauptaugenmerk ihrer vertrieblichen Bemühungen auf die Gewinnung neuer Kunden und vergessen dabei ein immer noch stark unterschätztes Umsatzpotenzial: Holen Sie sich Ihre abtrünnigen Kunden zurück! Wer verlorene Kunden...
- 1 Autor
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Beispielträume im Firmenkundengeschäft
"Das Firmenkundengeschäft ist kein Mengengeschäft mit hoher Standardisierung, sondern zeichnet sich durch ein hohes Maß an Individualität aus. Aufgrund der Risikomarge gibt es je nach Ausfallrisiko und Sicherheit unterschiedliche Preisgruppen (Rating). Nach...
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- € 69,--
Mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM
- 2 Autoren
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- € 21,80
Entscheidungsprozesse von Menschen laufen nicht immer logisch, nachvollziehbar, linear oder unter vollständiger Information ab. Die Unternehmen müssen diese Prozesse zunächst einmal in ihrer ganz Komplexität verstehen, um sie beeinflussen zu...
- 1 Autor
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Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen...
- 1 Autor
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Veranstaltungen - Kundenzufriedenheit
Erfolgreicher Kundendialog, Seminar
Nächster Termin: 04.06.2013, Düsseldorf Alle Termine
Erfolgreicher Kundendialog Produkte und Dienstleistungen gleichen sich auf dem Markt immer stärker an. Ihre perfekten Fachkenntnisse werden vorausgesetzt. Ihr Wettbewerb bietet günstiger an. Erfolgreicher Verkauf findet heute über die persönliche Beziehung zum Kunden statt. Ihre Persönlichkeit und Ihr...
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- € 960,--
Vertrieb - Basis, Seminar
Nächster Termin: 05.06.2013, Berlin Alle Termine
InhaltDie richtige Vertriebsorganisation und gut strukturierte Verkaufsgespräche sind eine grundlegende Voraussetzung dafür, Kunden auf die bestmögliche Weise zufrieden zu stellen. Nach dem Besuch unserer Vertrieb ? Basis Weiterbildung verfügen Sie über ein fundiertes Wissen über den erfolgreichen Einsatz von Vertriebstechniken und ?methoden....
- 22 Aufrufe 30 Tage
- € 1.390,--
DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT ----- Beschwerdenmanagement + Kundenbindungsmanagement, Seminar
Nächster Termin: 04.07.2013, Raum Heidelberg Alle Termine
Ziel des Seminars: Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie...
- 1 Referent
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- € 495,--
Verkaufen im Handwerk, Seminar
21.09.2013, Stuttgart
PDF-Dokument als Anlage!
- 1 Referent
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- € 390,--
Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar Berlin, Seminar
Nächster Termin: 14.06.2013, Berlin Alle Termine
Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar „Telefonieren kann doch jeder …“ Wir tun es fast täglich, denn 70 Prozent der Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer...
- 1 Referent
- 10 Aufrufe 30 Tage
- € 238,--
Erfolgreiches Key-Account-Management, Seminar
Nächster Termin: 25.09.2013, Nürnberg Alle Termine
Erfolgreiches Key-Account-Management Der gesamte Kundenstamm ist ein wesentlicher Teil des Wertes eines Unternehmens. Besonders wichtig sind typischerweise einige wenige Key-Accounts, die das Gros der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erwerben. Sie sichern einen Großteil des Umsatzes und darum gilt ihnen...
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- € 960,--
