Themencenter Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
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Definition Kundenzufriedenheit
Als Kundenzufriedenheit bezeichnet man das Verhältnis von der Erwartung des Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche. Um dieses Verhältnis feststellen zu können, werden Ergebnisse aus der Meinungsforschung und der Kundenzufriedenheitsanalyse zu Rate gezogen. Ziel der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist mindestens ein 1:1-Verhältnis zwischen Soll-Leistung und Ist-Leistung, im Idealfall liegt die Ist-Leistung sogar über der Soll-Leistung. Zu den wesentlichen Faktoren für die Erreichung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit zählt eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität.Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches...
Veranstalter: GRUNDIG AKADEMIE Akademie für Wirtschaft und Technik gemeinnützige Stiftung e.V.
Ergänzende Infos zu "Kundenzufriedenheit"
Synonyme zu "Kundenzufriedenheit":
KundenbefragungWeiterführenden Themencenter zu "Kundenzufriedenheit":
Beschwerdemanagement, Empfehlungsmarketing, Performance Measurement, Retourenmanagement, Servicemanagement, Servicestrategien, WertmanagementFolgende Themen sind zu "Kundenzufriedenheit" untergeordnet:
After Sales Management, Customer Experience Management, Customer Value Management, Kundenbegeisterung, Kundengespräche
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM)
Deutschland - 14057 Berlin
Die Autorin vermittelt die entscheidenden Softskills des Telefonierens, die dem Anwender eine ganz neue Qualität seiner Gespräche und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dabei beschreibt sie vor allem Techniken und Strategien, die die Gefühlswahrnehmung und -steuerung in...
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