Kundenzufriedenheit
Inhalte zum Thema Kundenzufriedenheit
Definition Kundenzufriedenheit
Als Kundenzufriedenheit bezeichnet man das Verhältnis von der Erwartung des Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche. Um dieses Verhältnis feststellen zu können, werden Ergebnisse aus der Meinungsforschung und der Kundenzufriedenheitsanalyse zu Rate gezogen. Ziel der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist mindestens ein 1:1-Verhältnis zwischen Soll-Leistung und Ist-Leistung, im Idealfall liegt die Ist-Leistung sogar über der Soll-Leistung. Zu den wesentlichen Faktoren für die Erreichung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit zählt eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität.Experten für Kundenzufriedenheit
Stephan Bauriedel, MBA, CRM Managementberater
Berater, Referent, Autor
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), DE-14057 Berlin
Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM Strategien...
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Dr. Christine Wichert, M.B.A., Geschäftsführende Gesellschafterin der Firma Logibrand GmbH
Beraterin, Referentin, Aufsichtsrätin / Beirätin, Autorin, Trainerin / Coach
Logibrand - Beratung für Markenführung, CH-9442 Berneck/St. Gallen
Dr. Christine Wichert ist geschäftsführende Gesellschafterin der Beratung für logische Markenführung, Logibrand GmbH. Nach M.B.A. Studium in den USA, Doktorstudium in Statistik in Frankfurt, war sie...
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Berater, Referent, Autor
exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen
Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat. eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...
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Dr. Sven Kühlborn, Geschäftsführer und Partner bei Homburg & Partner
Berater, Referent, Autor
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Sven Kühlborn Division Building/Construction & Chemicals Dr. Sven Kühlborn bildet zusammen mit Dr. Michael Scholl seit Januar 2006 die Geschäftsführung von Homburg & Partner. Er ist als...
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Dr. Martin Stadelmann, Partner
Berater, Referent
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Martin Stadelmann ist bei Homburg & Partner verantwortlich für den Standort Zürich. Mit Fokus auf den Schweizer Markt leitet er als Partner das Kompetenzzentrum Services, das sich auf Branchen konzentriert, für welche die...
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Dr. Thomas Lüers, Partner bei Homburg & Partner
Berater, Autor, Referent, Trainer / Coach
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Thomas Lüers Division Energy/Utilities & Transport/Logistics Dr. Thomas Lüers ist seit Anfang 2000 bei Homburg & Partner und leitet die Kompetenzzentren Energy/Utilities und...
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Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
Motivierte Mitarbeiter > Begeisterte Kunden > Mehr Verkaufen! Wolfgang Ronzal sorgt für Motivation und Qualität . Er ist erfolgreicher Trainer und begeistert sein Publikum durch seinen mitreissenden und humorvollen Vortragsstil....
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Prof. Dr. Peter Oelker, Institutsleiter
Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
Fachhochschule Flensburg IKM Institut für Kommunikation und gelebtes Marketing, DE-24943 Flensburg
Beruflicher Hintergrund 3 Jahre Linienfunktionen in den Bereichen Marktforschung und Product Management. 23 Jahre Managementfunktionen in den Bereichen Strategie und Kommunikation. Bis 1992 Mitglied der Geschäftsleitung der internationalen...
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Dr. Stephan Feige, Geschäftsführer
Berater, Referent, Autor, Sachverständiger / Gutachter, Aufsichtsrat / Beirat, Trainer / Coach
htp St.Gallen Managementberatung AG, CH-8008 Zürich
Messen und Management von Kundenzufriedenheit, einfach, schnell, managementorientiert: Briefing Fragestellung, Datenerhebung, Lieferung und Interpretation der Ergebnisse, Handlungsbedarf festlegen
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Dr. Markus Mierzwa, Head of System Studies, Senior Executive Consultant
Berater, Referent, Autor, Aufsichtsrat / Beirat
2hm & Associates GmbH, DE-55116 Mainz
Exklusivpartner für Kundenzufriedenheit beim Management Circle. Seminare unter Veranstaltungen Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Zufriedenheitsmanagement (Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheit) Experte für die Erstellung von Fragebögen
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Unternehmen für Kundenzufriedenheit
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung
DE-14057 Berlin
"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...
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Fachhochschule Flensburg, Wissenschaft
DE-24943 Flensburg
IKM | INSTITUT FÜR KOMMUNIKATION UND GELEBTES MARKETING Prof. Dr. Peter Oelker Warum Kommunikation? Da die meisten Produkte im Kern immer ähnlicher werden, treten die weichen Faktoren für eine erfolgreiche Profilierung des...
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marillabax Unternehmensberatung, Beratung
DE-71638 Ludwigsburg
Die marillabax Unternehmensberatung hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von serviceorientierten Organisationen. Wir bieten Training, Beratung, Prozessoptimierung und Service Qualität Es ist mittlerweile...
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Homburg & Partner, Beratung
DE-68163 Mannheim
Zwei Mal in Folge als beste Marketing- und Vertriebsberatung ausgezeichnet Excellence in Marketing, Sales & Pricing Homburg & Partner versteht sich als spezialisierte Managementberatung für die Themenfelder Marketing, Sales...
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2hm & Associates GmbH, Beratung
DE-55116 Mainz
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Roland Arndt Unternehmens-Erfolg, Beratung
DE-23843 Bad Oldesloe
- 1 Experte
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Publikationen - Kundenzufriedenheit
Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als...
- 1 Autor
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- € 59,95
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen...
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Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist
Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen...
- 1 Autor
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- 1 Autor
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Exnovation statt Innovation
Geschwindigkeit, Service und individuelle Behandlung der Kunden werden in Zukunft darüber entscheiden, ob ein Unternehmen bestehen wird. Wer aber die Herausforderung des Marktes annimmt, die Probleme des Kunden am schnellsten löst und ihn nebenbei noch zu...
- 1 Autor
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- € 19,90
Wie Sie Kundenfluktuation vermeiden und verlorene Wunschkunden zurückgewinnen
Durch und durch loyale Kunden sind das größte Vermögen eines Unternehmens. Denn je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinne kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen...
- 1 Autor
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Zukunftsorientierte Strategien im Firmenkundengeschäft
- 6 Autoren
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- € 39,90
Konzeption und operative Umsetzung
- 1 Autor
- 3 Aufrufe 30 Tage
- € 42,95
Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, gilt es, die ‚Weisheit der Vielen‘ zu nutzen und die Mitarbeiter vom...
- 1 Autor
- 7 Aufrufe 30 Tage
Mit verbessertem Service auf dem Weg zur dauerhaften Kundenbeziehung
Das Internet ist in der heutigen Zeit zu einem vollkommen normalen Informations- und Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden geworden. Damit werden Regeln und Gepflogenheiten, wie man sie aus der konventionellen Geschäftsbeziehung kennt, automatisch...
- 1 Autor
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Veranstaltungen - Kundenzufriedenheit
Der verkaufsaktive Innendienst, Seminar
Nächster Termin: 27.06.2013, Berlin Alle Termine
Die Verkaufsorientierung im Innendienst erhält immer mehr Bedeutung. Vorbei sind die Zeiten, in denen es sich Unternehmen leisten konnten, den Innendienst lediglich zur Auftragsabwicklung und für administrative Dinge einzusetzen. Neben der anspruchsvollen Aufgabe, ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement zu gestalten und die...
- 1 Referent
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- € 1.120,--
Überzeugende Verkaufsgespräche, Seminar
Nächster Termin: 12.06.2013, Stuttgart Alle Termine
In einer Welt, in der sich die Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher werden, liegt die Chance zur Differenzierung in der Art und Weise, wie Sie verkaufen. Die professionelle Kommunikation nimmt einen entscheidenden Stellenwert ein, wenn es darum geht, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Die Kombination aus dem,...
- 4 Referenten
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- € 1.120,--
Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon, Workshop
Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon Termin: auf Anfrage Veranstaltungsort: richtet sich nach den Teilnehmern Ziel: Sensibilisierung der Mitarbeiter auf die heutigen Anforderungen im Publikumsverkehr bei der Kommunikation mit Interessenten, Kunden und Lieferanten. Erzielung...
- 71 Aufrufe 30 Tage
- € 490,--
Markt und Image, Seminar
Nächster Termin: 25.05.2013, Lübeck Alle Termine
Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist die Visitenkarte des Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen...
- 40 Aufrufe 30 Tage
- € 113,05
Vertrauen im Verkauf, Training
Intensivtraining Vertrauen im Verkauf Das Intensivtraining öffnet Ihnen neue Wege zu elementaren Grundregeln des Verkaufs und Hilfestellungen bei Kunden- Konflikten. In diesem Seminar werden Sie Verkauf auf beeindruckende Art und Weise aus einer völlig anderen Sichtweise hautnah erleben. Basierend auf der Erkenntnis dass...
- 1 Referent
- 72 Aufrufe 30 Tage
- € 1.250,--
Vertrieb - Basis, Seminar
Nächster Termin: 05.06.2013, Berlin Alle Termine
InhaltDie richtige Vertriebsorganisation und gut strukturierte Verkaufsgespräche sind eine grundlegende Voraussetzung dafür, Kunden auf die bestmögliche Weise zufrieden zu stellen. Nach dem Besuch unserer Vertrieb ? Basis Weiterbildung verfügen Sie über ein fundiertes Wissen über den erfolgreichen Einsatz von Vertriebstechniken und ?methoden....
- 19 Aufrufe 30 Tage
- € 1.390,--
Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management, Seminar
Nächster Termin: 13.08.2013, Hamburg Alle Termine
Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management Machen Sie ihren Kunden zum treuen Partner! Ein auf ihr Unternehmen zugeschnittenes Kundenbeziehungs-Management unterstützt Sie dabei. Loyale Kunden vertrauen Ihrer Kompetenz, sichern Ihren wirtschaftlichen Erfolg, haben eine höhere...
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- € 960,--
