Lehrgang "Certified IT Service Engineer"

Marilla Bax Unternehmensberatung stellt neue Lehr-gangsreihe für den IT-Support vor Mit dem neuen Lehrgang „Zertifizierter Serviceprofi“ präsentiert die auf Service-Effizienz im HelpDesk spezialisierte Unternehmensberatung Marilla Bax einen weiteren Baustein zu mehr Service-Qualität. Der modular aufgebaute Lehrgang ermöglicht den Teilnehmern mit manchmal etwas unkonventionelle Methoden ein Lernen durch eigenes Erleben. Ziel der Seminarreihe ist es, HelpDesk-Mitarbeitern wichtige Kernkompetenzen im persönlichen Umgang mit ihren Kunden zu vermitteln. Mit speziell auf die Teilnehmer zugeschnittenen Rollenspielen und anderen aktiven Lernerlebnissen sollen die Teilnehmer ihre Soft-Skills entdecken, die Bedürfnisse des Kunden erleben und kundenorientierte Lösungen erarbeiten. So muss eine an den Kundenbedürfnissen orientierte Lösung für das klassische Problem „Drucker funktioniert nicht“ beispielsweise nicht zwingend die sofortige Behebung des technischen Problems sein. Es genügt, wenn dem Kunden zunächst der Ausdruck auf andere Weise zur Verfügung gestellt wird. Die Trainingsreihe ist in folgende jeweils dreitägige Module aufgeteilt: • Kommunikation: Die Sprache des Kunden sprechen • Zusammenarbeit: Vom Spezialistentum zum Serviceteam • Verständnis: Servicequalität verstehen und leben Die Lehrgangsreihe kann mit dem Zertifikat „Certified IT Service Engineer“ abgeschlossen werden. Weitere Informationen unter www.service-effizienz.de.