Mit der Leitung im Dialog

Wirtschaftlicher und finanzieller Nutzen des Qualitätsmanagements - Das ist der Titel einer in Deutschland weitgehend unbekannten internationalen Norm, der ISO 10014. Im Gegensatz zum geringen Interesse in Deutschland wurde diese Norm in Österreich als Ö-Norm übersetzt und liegt somit in deutscher Sprache vor. In diesem Artikel geht es praxisnah zu zeigen, wie man den wirtschaftlichen Nutzen eine QM-Systems nachweisen und steigern kann.