Multichannel Commerce

Definition Multichannel Commerce

Der Begriff Multichannel Commerce beschreibt die verschiedenen, "mehrkanaligen" Möglichkeiten der Kommunikation zum Kunden mithilfe von Telefonkontakt, Faxkontakt, persönlichem Kontakt, E-Mail Kontakt und Internet-Technologien. Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner können über unterschiedliche Geräte und Medien miteinander in Verbindung treten.
Ziel des Multichannel Commerce ist es, durch die Kombination verschiedener Kommunikationsmedien die Effektivität zu erhöhen und eine Kostenersparnis zu erreichen.

Voraussetzung für einen erfolgreichen Einsatz von Multichannel Commerce ist neben einem neuen organisatorischen Denkansatz eine Umgestaltung der Abteilungsstrukturen im Unternehmen. Idealerweise sorgt ein vertriebsorientiertes, zielgerichtetes Multichannel Marketing für die praktische Umsetzung der Anforderungen des Multichannel Commerce. Außerdem ist für die erfolgreiche Umsetzung einer Multichannel Commerce Strategie wichtig, dass Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen den richtigen Kunden und Vertriebskanälen zuordnen.

Experten für Multichannel Commerce

Prof. Dr. Gerald Lembke, Wissenschaftlicher Beirat

Berater, Referent, Autor, Business Angel, Sachverständiger / Gutachter, Aufsichtsrat / Beirat, Trainer / Coach

Dr. Kraus & Partner Die Change Berater, DE-76646 Bruchsal

Prof. Dr. Gerald Lembke   Prof. Dr. Gerald Lembke ist einer der häufigsten Ansprechpartner für die Einführung von digitalen und sozialen Medien in Unternehmen.   Im Bertelsmann Konzern war der gelernte...

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Christoph Lefkes, Gründer und Geschäftsführer

Berater

Amontis Consulting AG, DE-69115 Heidelberg

Kanalübergreifende Planung und Steuerung von Kunden und Sortimenten

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Thomas Hörner, Berater, Autor und Dozent für E-Commerce, Mobile Commerce und strategisches Onlinemarketing

Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach

eBriefing Academy, DE-96047 Bamberg

Mobile Internet erfolgreich nutzen, mehr erreichen Ihrem Webshop  oder Schulung Ihrer Mitarbeiter in E-Commerce und Onlinemarketing - so kann ich Ihnen helfen, den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.  Meine Leistungen enden - auf...

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Marco Zingler, Geschäftsführer

Berater

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Geschäftsführer Beratung und Technologie   Marco Zingler ist seit 2001 Geschäftsführer Beratung und Technologie bei denkwerk. Seit mehr als zwölf Jahren ist er in der Multimedia-Branche tätig.  ...

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Dr. Christian Bachem, Geschäftsführer

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.companion: Strategieberatung, DE-10623 Berlin

10/85 - 9/91 Studium Kommunikationsökonomie, VWL, Soziologie und Cognitive Science in Mainz, Bloomington (USA) und Berlin 9/91 - 2/94 Mediaplaner und -berater, Venus & Klein, Berlin 2/94 - 8/94 Mediaplaner und Kundenberater, Communication...

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Oliver Schiffers

Berater, Referent, Autor

Sapient GmbH, DE-81667 München

 

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Jan Griesel

Berater, Referent

plentySystems GmbH, DE-34117 Kassel

 

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Uli Häfele, Sales Guru

Berater, Referent, Autor, Business Angel, Trainer / Coach

NETFORMIC GmbH, DE-70178 Stuttgart

Aufbau und Steuerung von Multichannel Vertriebsstrukturen. Nutzen Sie viele Kanäle Online- wie Offline um Ihre Kunden zu Akquirieren.

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Stephan Bösel, Projektleiter

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Verlagsgruppe Weltbild Vertriebsmarketing, DE-86167 Augsburg

Entwicklung und Steuerung von Marketing- und Vertriebskonzepte in Form integrierter Kampagnen.

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Unternehmen für Multichannel Commerce

MediaWeek, Fachzeitschrift

GB-W6 8SD London

 

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Verlagsgruppe Weltbild, Medienunternehmen

DE-86167 Augsburg

Entwicklung und Steuerung von Marketing- und Vertriebskonzepte in Form integrierter Kampagnen

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Publikationen - Multichannel Commerce

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Auf allen Kanälen zum Kunden

E-Commerce boomt. Wird es deshalb ein Artensterben im stationären Handel geben? Die Antwort ist genauso einfach wie schmerzhaft: Ja. Denn Läden „zum Anfassen“ können bald ihre Türen schließen, falls sie sich nicht auf eine mit...

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Praxiswissen Online-Marketing, Buch - 2012

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Die wichtigsten Instrumente für profitables Marketing im Internet  Wie gelingt profitables Online-Marketing? Erwin Lammenett, Gründer und Geschäftsführer einer renommierten Internetagentur, erläutert kompakt und praxisnah die...

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SoLoMo - Always-on im Handel, Buch - 2014

Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Shopping

First-to-Market: Erstes Werk zum "brandaktuellen" SoLoMo Aktuellste Best Practices Sofort umsetzbare Empfehlungen    Das Shopping der Zukunft zeichnet sich durch ein begleitendes Zusammenspiel von sozialer Vernetzung,...

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In this article, the authors propose that in a multichannel environment, evaluative conflicts (dissynergies) between service channels exist. Building on status quo bias theory, they develop a model that relates offline channel satisfaction to perceptions about a...

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Der Beitrag behandelt zentrale Aspekte für die Gestaltung von Offline- und Onlinekatalogen - aus strategischem sowie gestalterischem Blickwinkel.

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Multichannel-Marketing-Handbuch, Buch - 2003

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Veranstaltungen - Multichannel Commerce

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