Beitrag

Service-Hotlines

Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt

Verlag:

Perspektive Mittelstand

Autor:

Helga Schuler

Preis:

Kostenlos PDF herunterladen

Veröffentlichungstyp:

Beitrag

Sprache:

Deutsch

Erscheinungsdatum:

15.09.2010

Herausgeber / Co-Autor:

Helga Schuler

Seiten:

Seiten von-bis:

1-4

Autoren (1)

Dipl.-Soz.-Päd. Helga Schuler

Beschreibung:

Service-Hotlines: Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt

Callcenter, Service-Hotline – bei Kunden schrillen hier meist die Alarmsirenen. Jeder hat in diesem Kontext Negatives schon erlebt. Die „guten“ Callcenter nimmt der Kunde nämlich gar nicht als solche wahr, weil er hier eine positive Servicegeschichte erlebt. …