Serviceleitung - Den richtigen Mitarbeiter am richtigen Platz

Auch Servicepersonal muss geführt werden, nicht nur von Einsatz zu Einsatz geschickt. Dieser feine, aber wichtige Unterschied ist noch lange nicht jedem Serviceleiter bewusst. Der Hintergrund für diese Fehleinschätzung liegt in der Personalpolitik vieler Unternehmen bei der Besetzung der Position der Serviceleitung. Hier auf einen verdienten Servicetechniker zu setzen, erweist sich oft als falscher Schritt, denn in dieser Position ist nicht technisches Detailwissen gefragt, sondern typische Managementfähigkeiten. Die Folgen sind teuer: Stagnation beim Serviceportfolio, Frust bei den Mitarbeitern, sinkende Marktanteile bei den produktnahen Dienstleistungen und abnehmende Deckungsbeiträge.