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Servicemanagement

Definition Servicemanagement

Experten für Servicemanagement

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Dr. Manfred Wolff

Berater, Referent, Autor

exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen

Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat.   eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...

  • 13 Veranstaltungen
  • 146 Aufrufe 30 Tage

Prof. Dr. Arndt Borgmeier, Professor

Berater, Referent, Autor, Business Angel, Sachverständiger / Gutachter, Aufsichtsrat / Beirat, Trainer / Coach

Hochschule Aalen Internationaler Technischer Vertrieb Prof. Dr. Arndt Borgmeier, DE-73434 Aalen

Prof. Dr. Arndt Borgmeier (Dipl.-Wirtsch.-Ing.) Stellvertretender Dekan / Studiengangleiter u.a. Internationaler Technischer Vertrieb an Hochschule Management-Consultant, Trainer und Coach für Führungskräfte Freelancer...

  • 1 Publikation
  • 12 Veranstaltungen
  • 50 Aufrufe 30 Tage

Stefan Pechardscheck, Partner

Berater, Referent, Autor, Sachverständiger / Gutachter, Aufsichtsrat / Beirat

BearingPoint GmbH Management & Technology Consultants, DE-10719 Berlin

Stefan Pechardscheck ist Diplom Wirtschaftsinformatiker und Managing Director der BearingPoint Consulting, der früheren KPMG Consulting. Er trat 1994 in die frühere KPMG ein und beschäftigte sich seit dieser Zeit mit den...

  • 1 Veranstaltung
  • 39 Aufrufe 30 Tage

Thomas Scheuer, Geschäftsführer

Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach

Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG, DE-30826 Hannover-Garbsen

Der auf Dienstleistungsmarketing und -prozesse spezialisierte Berater, Referent und Fachbuchautor ist neben der intensiven und zumeist langfristigen Betreuung und Begleitung von Unternehmen als Honorar-Dozent, beispielsweise für die IHK...

  • 2 Publikationen
  • 5 Veranstaltungen
  • 25 Aufrufe 30 Tage

Nestor Couyoumtzoglou

Berater

Campana & Schott-Unternehmensgruppe Frankfurt | Paris | Wien | Zürich | Berlin | Hamburg | Köln | München | Stuttgart, DE-60487 Frankfurt am Main

 

  • 22 Aufrufe 30 Tage

Matthias Fitzner, Maschinenbauingenieur

Berater, Referent, Autor

Matthias Fitzner e.K. Unternehmensberatung für After Sales Services und technischen Vertrieb, DE-51379 Leverkusen

Diplom-Ingenieur Matthias Fitzner   Der Berater Matthias Fitzner hat den Fokus seiner Beratungstätigkeit auf den After Sales Service und den technischen Vertrieb im Maschinen- und Anlagenbau gelegt. Seit über 20 Jahren ist...

  • 5 Publikationen
  • 87 Aufrufe 30 Tage

Jürgen Dierlamm, Legal Counsel, Principal Consultant

Berater, Referent, Autor, Aufsichtsrat / Beirat, Trainer / Coach, Mediator

Jürgen Dierlamm ist seit 2003 selbständiger Rechtsanwalt und Berater für IT Service Management. Die Service Delivery-Prozesse (V2) und Service Strategy und Design (V3) – vor allem Service Level Management – sowie die...

  • 10 Publikationen
  • 3 Veranstaltungen
  • 3 Aufrufe 30 Tage

Markus Oelbracht, IT-Stabsstelle

Referent, Aufsichtsrat / Beirat

DKV EURO SERVICE GmbH & Co. KG, DE-40470 Düsseldorf

  • 3 Veranstaltungen
  • 3 Aufrufe 30 Tage

Lars Becker

Berater, Referent, Autor

terramail GmbH, DE-40470 Düsseldorf

 

  • 1 Publikation
  • 5 Aufrufe 30 Tage

Prof. Dr. Carl Welker

Berater, Referent, Autor, Business Angel, Sachverständiger / Gutachter, Aufsichtsrat / Beirat

INSTITUT FÜR INDUSTRIELLES SERVICE-MANAGEMENT, DE-53604 Bad Honnef

 

  • 4 Aufrufe 30 Tage

Unternehmen für Servicemanagement

Kompetenzpartner

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), Beratung

DE-14057 Berlin

"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“ Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel...

  • 4 Experten
  • 25 Publikationen
  • 8 Veranstaltungen
  • 2344 Aufrufe 30 Tage

marillabax Unternehmensberatung, Beratung

DE-71638 Ludwigsburg

Die marillabax Unternehmensberatung hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von serviceorientierten Organisationen. Wir bieten Training, Beratung, Prozessoptimierung und Service Qualität Es ist mittlerweile...

  • 4 Experten
  • 20 Publikationen
  • 11 Veranstaltungen
  • 47 Aufrufe 30 Tage

ALPHA Business Solutions AG, Softwareunternehmen

DE-67657 Kaiserslautern

Die ALPHA Business Solutions AG ist einer der führenden unabhängigen Spezialisten für Geschäftsprozessoptimierung und Einführung von ERP-Software in Deutschland. Als mittelständisch orientierter...

  • 2 Experten
  • 35 Publikationen
  • 3 Veranstaltungen
  • 57 Aufrufe 30 Tage

ChallengeIT GmbH, Beratung

DE-50969 Köln

Die ChallengeIT - Philosophie   Vom Ansatz her optimieren…     Gesunde Wurzeln sorgen für Stabilität Wer es heute besser machen will als gestern, muss wissen, was er anders machen muss....

  • 2 Experten
  • 49 Aufrufe 30 Tage

SIBACON e.K., Beratung

DE-41844 Wegberg

 

  • 2 Aufrufe 30 Tage

Dr. Thienel Consulting GmbH, Beratung

DE-40547 Duesseldorf

 

  • 1 Experte
  • 3 Publikationen
  • 21 Aufrufe 30 Tage

Dr. Kuno Karsten, Beratung

DE-50259 Pulheim

 

  • 1 Experte
  • 1 Publikation
  • 6 Aufrufe 30 Tage

Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein, Wissenschaft

DE-67069 Ludwigshafen

 

  • 1 Experte
  • 6 Veranstaltungen
  • 11 Aufrufe 30 Tage

Kienbaum Consultants International GmbH, Beratung

DE-51645 Gummersbach

 

  • 7 Experten
  • 1 Publikation
  • 10 Aufrufe 30 Tage

Barthel&Partner, Beratung

DE-60489 Frankfurt (Main)

 

  • 1 Experte
  • 2 Publikationen
  • 2 Veranstaltungen
  • 2 Aufrufe 30 Tage

Publikationen - Servicemanagement

Storytelling, Buch - 2008

Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu, Fakten über ein Unternehmen interessant und spannend zu verpacken. Die wichtigen internen und externen Bezugsgruppen sollen ein klares Bild vom...

  • 1 Autor
  • 251 Aufrufe 30 Tage
  • € 24,90
Service erfolgreich machen, Buch - 2011

Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist

Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen...

  • 1 Autor
  • 117 Aufrufe 30 Tage
  • € 24,80
Neues Qualitätssiegel CRM Excellence, Pressemitteilung - 2007

Objektive Tests stärken das Vertrauen der Kunden

Qualitätssiegel CRM Excellence Objektive Tests stärken das Vertauen der Kunden Die Potenziale zur Rationalisierung und Kostensenkung in der Produktion sind - nicht zuletzt durch Verlagerung in Billiglohnländer - weitgehend ausgeschöpft. Zur...

  • 2 Autoren
  • 6 Aufrufe 30 Tage
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Instrumente des Hochschulmarketing, Beitrag - 2009

  • 1 Autor
  • 3 Aufrufe 30 Tage
Die Zukunft im Service!, Studie - 2011

Trends, Entwicklungen und Prognosen

Mit dieser Studie wurden neue Entwicklungen im Service untersucht. Die Studie umfaßt dabei die Angebote aus privater Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und Verbände. Mit Hilfe dieser Studie erfolgt eine Darstellung zukünftiger...

  • 1 Autor
  • 8 Aufrufe 30 Tage
  • € 199,--
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Service Management-Lösungen für KMU, Buch - 2007

ITIL-unterstützende Service Management-Tools

  • 1 Autor
  • 1 Aufrufe 30 Tage
  • € 49,--
Impulse, Anregungen, Ideen zur Rolle des Callcenters, eBook - 2009

Erfolgreiche Kampagnen unterscheiden sich von weniger erfolgreichen Kampagnen dadurch, dass zuerst in ein intelligentes Konzept investiert und dann die Kampagne umgesetzt wird. Nachfolgend lesen Sie, was sich aktuell verändert und wie man eine Kampagne ganz...

  • 1 Autor
  • 11 Aufrufe 30 Tage
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Messung von Customer Equity bei Versicherungen am Beispiel des ICES / Stefan Ruf, Anovum Zürich, Beitrag - 2006

Um bei Kunden Commitment zur eigenen Marke zu erzeugen, reicht die Fokussierung auf die Verbesserung der physischen Produkt- und Servicequalität nicht aus. Vielmehr müssen alle Kontakte zwischen dem Unternehmen und dem Kunden systematisch auf dessen...

  • 1 Autor
  • 27 Aufrufe 30 Tage
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Märkte sichern, ausbauen, erschließen, Beitrag - 2012

Ursprünglich beruhte der Markterfolg der Industriegüteranbieter weitgehend auf der Leistungsfähigkeit und Qualität ihrer Produkte. Und der Service? Er war lediglich die notwendige Folge des Produktvertriebs. Die Kunden erwarteten einen...

  • 1 Autor
  • 7 Aufrufe 30 Tage
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Aktuelle Entwicklungen bei Messeauftritten, Beitrag - 2006

  • 1 Autor
  • 4 Aufrufe 30 Tage
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Veranstaltungen - Servicemanagement

Kundenzufriedenheit als Managementinstrument, Kongress / Tagung

  • 1 Referent
  • 3 Aufrufe 30 Tage

Markt und Image, Seminar

Nächster Termin: 29.06.2013, Flensburg Alle Termine

Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist die Visitenkarte des Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen...

  • 24 Aufrufe 30 Tage
  • € 113,05

Service erfolgreich vermarkten, Seminar

Der Erfolg im Service wird für Unternehmen zu einem wichtigen Markt- und Wettbewerbsfaktor. Service fördert das Wachstum, verbessert die Marktposition und sorgt für einen Mehrwert durch die die Stärkung der emotionalen Bindung zum Kunden. Wie können Unternehmen das Marketing im Service verbessern und worauf...

  • 1 Referent
  • 8 Aufrufe 30 Tage

Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar Berlin, Seminar

Nächster Termin: 14.06.2013, Berlin Alle Termine

Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar „Telefonieren kann doch jeder …“ Wir tun es fast täglich, denn 70 Prozent der Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer...

  • 1 Referent
  • 10 Aufrufe 30 Tage
  • € 238,--

DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT ----- Beschwerdenmanagement + Kundenbindungsmanagement, Seminar

Nächster Termin: 04.07.2013, Raum Heidelberg Alle Termine

Ziel des Seminars:   Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie...

  • 1 Referent
  • 18 Aufrufe 30 Tage
  • € 495,--

Telefonieren in der Arzt- / Zahnarztpraxis, Training

Telefonieren in der Arztpraxis Ein neuer Patient ruft an und erhält in diesem Telefonat seinen ersten Eindruck von Ihrer Praxis. Ein wichtiger Moment, denn dieser erste Eindruck stellt die Weichen für alles, was kommt. Diesen entscheidenden ersten Eindruck optimal zu gestalten, ist eigentlich genau so einfach, wie Patienten...

  • 1 Referent
  • 5 Aufrufe 30 Tage

Service Excellence Seminar, Seminar

Nächster Termin: 21.06.2013, Bonn Alle Termine

Service Excellence: Wie Ihre Kunden Fans fürs Leben werden   Entwicklung und Implementierung einer qualitätsorientierten Unternehmenskultur auf Basis von People Passion Performance – Menschen, Leidenschaft und Prozessen Je mehr sich die Produkte und das Design einander annähern, umso wichtiger ist der...

  • 1 Referent
  • 112 Aufrufe 30 Tage
  • € 985,--

Erfolgreiches Beschwerdemanagement, Seminar

Nächster Termin: 27.08.2013, Berlin Alle Termine

Jede Beschwerde bietet die Chance, Fehler zu erkennen und Produkte oder Services zu verbessern. Deshalb beweist ein Unternehmen beim Umgang mit Beschwerden, ob Kundenorientierung nur als modisches Schlagwort genutzt oder wirklich im Unternehmen gelebt wird. Jeder Kunde, der sich beschwert, ist keine „Betriebsstörung“, sondern...

  • 2 Referenten
  • 6 Aufrufe 30 Tage
  • € 1.120,--
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