Servicestrategien

Dr. Manfred Wolff

Berater, Referent, Autor

exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen

Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat.   eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...

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Dr. Martin Stadelmann, Partner

Berater, Referent

Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim

Dr. Martin Stadelmann ist bei Homburg & Partner verantwortlich für den Standort Zürich. Mit Fokus auf den Schweizer Markt leitet er als Partner das Kompetenzzentrum Services, das sich auf Branchen konzentriert, für welche die...

• 3 Publikationen
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Helga Schuler, Inhaberin

Beraterin, Referentin, Autorin

top-perform Managementberatung für Wachstum und Performance, DE-65232 Taunusstein

Helga Schuler ist eine der Pionierinnen in der Serviceoptimierung und im Telefonmarketing. Sie baute in Deutschland die ersten Telesales-Teams und Callcenter auf und ist langjährige Beraterin, sowohl für Konzerne als auch für...

• 11 Publikationen
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Dirk Zimmermann, Serviceforscher

Autor, Berater, Referent, Sachverständiger / Gutachter, Trainer / Coach

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, DE-13187 Berlin

Entwicklung, Planung und Einführung von Strategien im Service: Markt, Zielgruppen, Leistungen, Angebote, Produkte, ...

• 59 Publikationen
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Marilla Bax, Inhaberin

Beraterin, Referentin, Trainerin / Coach

marillabax Unternehmensberatung, DE-71638 Ludwigsburg

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Olaf Trebing-Lecost, Geschäftsleitung

Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach

Trebing-Lecost Agentur für Presse-und Öffentlichkeitsarbeit, DE-26037 Oldenburg

Entwicklung eines Service- und Dienstleistungskonzepts für die Hotellerie, Gastronomie und Einzelhandel.

• 7 Publikationen
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Carsten K. Rath, Inhaber

Berater, Referent, Trainer / Coach

CKR Service Excellence Akademie, CH-6304 Zug

• 5 Publikationen
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Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist

Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen in der Bewältigung des Alltags. Services sorgen zunehmend nicht nur für einen...

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• € 24,80

Neue Voraussetzungen und geänderte Bedingungen

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Weltweit wächst die Bedeutung des Service stetig an und wird in Deutschland sogar für 9 von 10 Kunden zum wichtigsten Entscheidungskriterium.

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Mit den richtigen Angeboten zum richtigen Zeitpunkt den Unternehmenserfolg sichern

Kunden wünschen sich außergewöhnliche produkt- und dienstleistungsbegleitende Serviceangebote, die in jeder Phase auf die eigenen Bedürfnisse ausgerichtet sind und nachvollziehbaren Wert darstellen – dabei sind es selten...

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Der Nutzen eines Service steht bei Kunden verstärkt im Zentrum des Interesses. Deshalb werden Services, die die Kundenanliegen am besten erfüllen, präferiert.   

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Trends, Entwicklungen und Prognosen

Mit dieser Studie wurden neue Entwicklungen im Service untersucht. Die Studie umfaßt dabei die Angebote aus privater Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und Verbände. Mit Hilfe dieser Studie erfolgt eine Darstellung zukünftiger...

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• € 199,--

Kompetenztheoretische Untersuchung der Determinanten nachhaltiger Wettbewerbsvorteile

Als Reaktion auf stagnierende Umsatz- und Gewinnentwicklungen erweitern Industrieunternehmen seit einigen Jahren ihre Geschäftstätigkeit um (industrielle) Dienstleistungen. Die damit verbundene Hoffnung, überdurchschnittliche Wachstumsraten und...

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• € 59,90

Dienstleistungsmarketing - Beratungsmarketing Was ist guter Service? Und sind Kunden- und Serviceorientierung das Gleiche? Das wissen viele Mitarbeiter von Banken und Versicherungen nicht. Deshalb betrachten sich manche als serviceorientiert, nur weil sie ihre...

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