Telefontraining: Erfolgreich telefonisch mahnen

Sie lernen, wie Sie Außenstände erfolgreich reduzieren und dabei Kunden auch für die Zukunft an Ihr Unternehmen binden. Sie befassen sich inten­siv mit den Themen telefonisches Mahnen, zielgerichtete Fragetechniken und Kundenorientierung.

Sie erfahren . . .

• wie Sie professionell an Zahlungsverpflichtungen erinnern
• wie Sie am Telefon höflich und freundlich, aber gleichzeitig bestimmt bleiben
• wie Sie Mahngespräche geschickt aufbauen
• wie Sie Ihren Gesprächspartner mit Fragen aktiv lenken
• welche Formulierungen Sie keinesfalls verwenden sollten
• wie Sie auch mit schwierigen Kunden souverän umgehen
• wie Sie innere Barrieren, Mahngespräche zu führen, überwinden

Zielgruppe:
Mitarbeiter/-innen aus

• Buchhaltung
• Mahnwesen
• Forderungsmanagement