Telefontraining - Telefonseminare Berlin

Telefontraining - Telefonseminare Berlin

"Professionell Telefonieren" (Telefontraining/Telefonseminare)

In unserem Telefonseminar lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

Telefonseminar: Seminarinhalte

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
Stimme, Tonfall, Stimmung
Die 6 Phasen eines Telefongespräches
Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
8 Praxisschritte zum professionellen Telefonieren
Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner
Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress
Praxistraining mit Telefontrainingsanlage und Checklisten

Zur Seminarbeschreibung  Telefontraining Berlin

Trainings-Methode: Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Telefontraining Telefonseminare: Auch als firmeninternes Seminar buchbar!
Inhouse Seminare: bundesweit
Offene Seminare: Berlin, Hamburg, Potsdam, Cottbus, Magdeburg, Rostock, Dresden

Weitere Seminarthemen, z.B. Rhetorikseminare, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Präsentationstraining Berlin, Rhetorik Seminare Berlin, Verkaufstraining Berlin, Verkaufsschulung, Kommunikationstraining Telefontraining Hamburg, Telefontraining Berlin, Verhandlungstraining Berlin finden Sie hier:  www.brigittesimon.de