ÜBERZEUGEN UND VERKAUFEN AM TELEFON --- Telefontraining für Telefonverkauf + Telefonakquise + Aquise

Ziel des Seminars:

Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung alter Kunden. Beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg.

Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, am Telefon verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus telefonspezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, ihr Unternehmen und dessen Produkte in Telefongesprächen überzeugend darzustellen und erfolgreich zu verkaufen.



Inhalte des Seminars:

• Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
• Telefonanrufe professionell annehmen
• Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
• Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
• Die Effektivität beim Telefonieren steigern
• Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
• Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
• Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten
• Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
• Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
• Systematische Vorbereitung von Anrufen
• Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
• Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
• Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
• Mit der Stimme überzeugen
• Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
• Methodische Analyse des Kundenbedarfs
• Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
• Beim Kunden Interesse wecken und im Spannungsbogen halten
• Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
• Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
• Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
• Erfolgreiche Terminvereinbarungs-Techniken
• Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
• Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
• Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
• Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
• Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
• Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
• Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
• Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
• Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen

Methodik des Seminars

• Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
• Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
• Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
• Training am eigenen Produkt /Konzept (falls gewünscht)
• Analyse und Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte
• Streng begrenzte Teilnehmerzahl
• 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)

Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.



Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Tageshonorar: ab 995.- Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.

Weitere Infos unter folgendem Link:

www.instatik.de

INSTATIK bietet Ihnen Seminare und Trainings zu folgenden Thematiken an:
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