Überzeugen am Telefon - Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Die praxisbezogenen Probe- und Trainingstelefonate im Seminar werden mit Hilfe einer Telefontrainingsanlage durchgeführt.

Teilnehmer:

Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Programmübersicht:

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
• Sprechtechnik
• Sprachlicher Ausdruck
• Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
• Preisargumentation
• Reklamationsbehandlung
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden
• Trainingstelefonate und deren Besprechung
• Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
• Freundlichkeit am Telefon
• 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
• Suggestionstechniken am Telefon
• So wirkt meine Stimme sympathisch