Umgang mit Beschwerden

Umgang mit Beschwerden, Konflikten, Reklamationen und schwierigen Kunden

So einleuchtend es ist, dass professionelle Beschwerdebehandlung zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit führt, so reserviert werden Kundenbeschwerden in der Praxis dafür genutzt.
Effektives Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung.

Beschwerdemanagement: Seminarinhalte