Umgang mit schriftlichen Beschwerden

Seminar

Sprache: Deutsch

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Veranstalter

Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin

Telefon: +49-30-235519 - 0

Telefax: +49-30-235519 - 25

Preis: 368,-- €

Teilnehmer (max. 16)
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus

Themen

Methoden
Vortrag, Diskussion, Übung

Fachthemen

Branchenthemen

Länderthemen

Christine Garbe, Geschäftsführerin

Beraterin, Referentin, Trainerin / Coach

Zeitpunkt	Veranstaltungsort	Beschreibung	Kontaktperson
30.03.2012	Berlin	Anspruchsvolle Kunden wechseln bei Mängeln schnell zu einem anderen Anbieter und betreiben negative Mundpropaganda. Ob berechtigt oder nicht - Kunden, die sich beschweren, suchen den Kontakt. Das ist Ihre Chance! Denn mit der richtigen Reaktion können Sie sie zurückgewinnen. Das Seminar richtet sich an Fachkräfte, die Beschwerden schriftlich beantworten. Anhand von Fallbeispielen und Übungen erfahren Sie, wie Sie reklamierende Kunden zufriedenstellen und an sich binden können.	Christine Garbe	Kontaktanfrage

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