Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM)
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"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.“
Gemeinsam mit dem Kunden entwirft die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel klar definierte und umsetzbare CRM Strategien - im Einklang mit der Unternehmenskultur.
Wir betrachten das Unternehmen ganzheitlich und entwickeln ein zukunftsorientiertes CRM Konzept, basierend auf den klassischen Unternehmensebenen Strategie, Prozesse, Menschen und IT-Systeme.
Um Kundenbeziehungen zu verbessern, ist es notwendig die Betrachtungsweise zu verändern und die Sichtweise des Kunden auf das Unternehmen einzunehmen.
Für erfolgreiche Kundenbeziehungen entwickeln wir typische Kundenszenarien im Marketing, Vertrieb, Auftragserfüllung und Service, die wir in einem CRM Drehbuch festhalten.
Der Kunde im Mittelpunkt des Drehbuches durchläuft dann alle wertschöpfenden Prozesse und Funktionen im Unternehmen.
Durch die grafische Darstellung der realen Kundenbeziehungen, anhand von Best-Practice-Prozessen, ist es uns möglich die „Geschichte des Kunden“ lebendig aufzuzeigen und Unternehmensprozesse transparent und durchgängig zu beschreiben.
Die Ausgangssituation und die angestrebten Ziele der Unternehmen sind in den jeweiligen Beratungsprojekten sehr unterschiedlich.
Wir verstehen unsere Aufgabe darin, den Wandel im ganzheitlichen Sinn zu planen, zu gestalten und umzusetzen.
Für den Erfolg ist entscheidend, dass alle Betroffenen aktiv den Veränderungsprozess mitgestalten.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.sbauriedel.de.
- Aufrufe seit 21.02.2006:
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