Wie sich IT-Abteilungen als interne Business-Partner etablieren

Meistens funktionieren IT-Abteilungen reibungslos und stellen stabile IT-Systeme bereit. Allerdings können Kundenwünsche diese Stabilität nach und nach deutlich schwächen, nämlich immer dann, wenn sich eine neue Anwendung nicht in die existierende IT-Architektur einfügen lässt. Die IT-Abteilung steht vor einem Dilemma. Letztlich ist alles irgendwie machbar, allerdings werden die Systeme dann irrsinnig komplex, bis hin zu regelrechtem IT-Wildwuchs. Die Folge: Die Kosten steigen für den Betrieb und die weitere Entwicklung, das System wird instabiler, Betriebsstörungen führen zu Imageverlusten der IT und letztlich des gesamten Unternehmens.