Zukunftsfähige Organisation des Service Desk

Der Service Desk - Effektiv und zukunftsorientiert

Von der operativen Umsetzung über die taktische Führung und strategische Positionierung des Service Desk zu einem modernen IT-Leitstand sind wichtige Schritte zu beachten. Angefangen von den Grundlagen der Prozesse (z. B. ITIL, CoBit, etc.), über eine Konsolidierung der Hotline zu einem zentralen 1st-Level-Support inklusive Systems Management, hin zu den fi nanziellen und technischen Kennzahlen für die Steuerung des Service Desk. Durch Multi-Skill- und Wissensmanagement fördern und motivieren Sie Ihr wichtigstes Asset, das Personal. Die Anforderungen an die Organisation und Teams als eine zukunftsfähige Einheit sind essentiell. Überwinden Sie Herausforderungen und Blockaden mit Hilfe von Erfahrungen und Projektszenarien aus den langjährigen praktischen Erfahrungen der Referenten für Ihre praktische Umsetzung. Erfahren und lernen Sie, wie Ihr Service Desk zukunftsfähig projektiert und ausgerichtet werden kann.
Das ausführliche Programm im PDF-Format finden Sie unter http://www.iir.de/pdfgen.aspx?pnr=p5100646&code=84brainguide
 

Zielgruppe

Verantwortliche der Bereiche IT Service Desk, Help Desk, IT Support, IT Service-Management und Informationstechnologie